أتمتة خدمة العملاء، بدءًا من واتساب

حوّل كل استفسار من عملائكإلى حجز أو طلب مكتمل.

تبني HumAI وتدير أتمتة خدمة العملاء على واتساب ودردشة الموقع وإنستغرام وماسنجر وتيليغرام. نجيب من معلوماتك المعتمدة، ونجمع التفاصيل المطلوبة، ونحوّل كل طلب إلى فريقك أو نظامك.

  • مبني حول طريقة عملك
  • فريقك يوافق على المهم
  • نتولى التشغيل بعد الإطلاق

المساعد التشخيصي من HumAI

واتساب مباشرة
  1. المشكلة
  2. الأثر
  3. سير العمل
  4. القيود
  5. التجربة

ما الذي يعطّل عملك اليوم؟

أي جزء من العمل تريد تحسينه أولًا: استفسارات العملاء، أم الحجوزات، أم المهام المتكررة على الفريق؟ يمكنك أيضًا وصفه بكلماتك.

جرّب مثالًا

الردود بيكتبها نموذج ذكاء اصطناعي. المحادثة بتتحفظ عشان فريقنا يتابع معاك. كيف نتعامل مع البيانات

لكل طلب مسؤول
إجابات من معلوماتك المعتمدة
فريقك يوافق على المهم
نقيس النتائج المكتملة

مزوّد تقني لدى Meta (Tech Provider) · منصة واتساب للأعمال الرسمية

رقمك على واتساب يبقى في وضع سليم.

HumAI مزوّد تقني لدى Meta (Tech Provider). نبني على منصة واتساب للأعمال الرسمية، لا على تطبيقات غير رسمية أو أتمتة واتساب ويب، فلا يتعرض رقمك للحظر الذي تسببه هذه الأدوات. ونضبط موافقة العملاء والقوالب المعتمدة والتحويل للموظف لنحافظ على سلامة رقمك.

ماذا يعني الوصول الرسمي، وماذا لا يعني

كيف تعمل الأتمتة

خطوات منظَّمة حيث يلزم، ومرونة حيث تفيد.

العميل يختار من الأزرار أو يشرح طلبه بكلماته، والخطوات تلتزم بقواعدك: نستخدم المعلومات التي ذكرها، ونسأل فقط عن الناقص، ونحوّل الطلب للشخص أو النظام المناسب. وإذا احتاج الطلب قرارًا، يستلمه موظف في أي وقت.

01

«عندي سؤال.»

نجيب من معلوماتك المعتمدة، أو نحوّله إلى حالة يراجعها فريقك.

02

«أريد أن أحجز أو أطلب.»

نجمع البيانات المطلوبة ونرسل طلبًا كاملًا لفريقك للموافقة، أو إلى نظام مدعوم.

03

«أريد تعديل حجزي أو طلبي.»

نصل إلى الحجز أو الطلب الحالي عبر التحقق المتفق عليه، ونحوّل التعديل للتنفيذ.

04

«أريد التحدث مع موظف.»

نسلّم الطلب لموظف ومعه السياق كاملًا، فلا يضطر العميل للبدء من جديد.

نؤتمت الأعمال الروتينية المتفق عليها، ونسهّل إدارة ما يتبقى من عمل بشري.

كيف نعمل

نبنيه، ونشغّله، ونراجع ما يحتاج تحسينًا.

لا يجب أن يدير فريقك مشروع أتمتة إلى جانب عمله اليومي. نفهم خطوات العمل، ونجهز الحل، ونختبر السيناريوهات المتفق عليها، وندرّب الفريق المسؤول. وبعد الإطلاق، ندير الخدمة المتفق عليها ونراجع النتائج معك.

01

الفهم

كيف تصل الطلبات اليوم، ومن يتصرف، وأين تنتظر، وما معنى «مكتمل».

02

النطاق

ما الذي يُؤتمت، وما الذي يحتاج موافقة، وأي الأنظمة تُربط، وكيف نقيس النجاح.

03

البناء والاختبار

المسار المتفق عليه، مختبرًا على سيناريوهات حقيقية واستثناءات وأعطال قبل الإطلاق.

04

الإطلاق

تدريب فريقك، وتجهيز المسار البشري، وإطلاق الخدمة خطوة بخطوة.

05

التشغيل والمراجعة

نديرها، ونحدّث المعلومات، ونصلح المشكلات، ونراجع النتائج المكتملة معك.

شاهد المنهج كاملًا

التقارير والأنظمة

اعرف أين تتقدم الطلبات، وأين تنتظر.

نبدأ بتقارير عن الطلبات والتحويلات والأعمال غير المنجزة. وعند توفر سجلات الإتمام والتكلفة، يتسع العرض ليشمل الحجوزات والحضور وجهد الموظفين والتكلفة لكل نتيجة: معلومات مرتبطة بقرارات، لا مجرد عدد محادثات.

شاهد تحليلات التشغيل

اعمل بالأنظمة التي يستخدمها نشاطك بالفعل.

نراجع خيارات الربط المصرّح بها قبل أن نوصي بأي تغيير. ويحدد النطاق المعلومات والإجراءات التي نستطيع ربطها. وإذا لم يتوفر ربط مباشر، نعتمد تحويلًا يوافق عليه فريقك بدلًا منه.

شاهد ربط الأنظمة

طلب واحد من البداية للنهاية

«هل يمكنني الحجز مساء الخميس؟»

مسار توضيحي، وليس سجل عميل حقيقي.

01 · جديد

العميل يسأل بكلماته، فيُفهم الطلب ويُحدد له مسؤول.

02 · جمع التفاصيل

نسأل فقط عن الناقص، والعميل يراجع ملخصًا قصيرًا.

03 · بانتظار الموافقة

فريقك يتحقق من المواعيد ويوافق أو يقترح وقتًا آخر، ولا نَعِد بشيء قبل ذلك.

04 · مكتمل

العميل يستلم التأكيد وتذكيرًا، ويُغلق الطلب عندما تتم الزيارة أو الطلب فعلًا.

نطاق صادق

ليس كل طلب يجب أن يُؤتمت.

بعض الطلبات تحتاج قاعدة واضحة، وبعضها يحتاج شخصًا، وبعضها يحتاج فقط معلومات أفضل. نؤتمت العمل الروتيني الآمن أتمتته، ونترك القرار لفريقك، ونخبرك عندما يكون الحل البسيط أفضل من نظام جديد.

إجابات معتمدةجمع منظم للطلباتموافقة الفريقربط بالأنظمةتحويل لموظفلا بناء الآن
اقرأ أدلة القرار

إجابات مباشرة

قبل أن نعمل معًا.

هل هذا مجرد شات بوت آخر؟

لا. المحادثة هي نقطة البداية. HumAI تصمم الخطوات التالية: جمع المعلومات الصحيحة، وتحديد المسؤول، ودعم الموافقات، وتسجيل التقدم حتى اكتمال الطلب، على واتساب وقنواتك الأخرى.

هل رقمنا على واتساب آمن؟

HumAI مزوّد تقني لدى Meta (Tech Provider) ونبني فقط على منصة واتساب للأعمال الرسمية، لا على تطبيقات غير رسمية أو أتمتة واتساب ويب، فلا يتعرض رقمك للحظر الذي تسببه هذه الأدوات. ونضبط موافقة العملاء والقوالب المعتمدة والتحويل للموظف ليبقى رقمك في وضع سليم. سياسات Meta تنطبق على كل الشركات، ونصمم المسار وفقها.

هل سيحل محل موظفينا أو مركز الاتصال؟

الهدف الأول هو إزالة العمل المتكرر وتسهيل التعامل مع الاستثناءات. نقيس مجهود الفريق وجودة الخدمة قبل أي حديث عن تقليل التكلفة.

هل يستطيع العميل الكتابة بدل الضغط على الأزرار؟

نعم. العميل يختار من الأزرار أو يكتب بكلماته. ونختبر أن التفاصيل التي يذكرها تُحفظ، وأنه يستطيع الوصول لشخص في أي وقت.

هل يعمل مع البرامج التي نستخدمها؟

ندرس خيارات الربط المصرح بها ونتفق على العمليات المدعومة. وإذا لم يتوفر ربط، نجهز مسارًا يوافق عليه فريقك.

هل تضمنون زيادة الحجوزات أو المبيعات؟

نلتزم بالخدمة المتفق عليها وبقياس النتائج بعدل. والنتيجة تعتمد أيضًا على المواعيد المتاحة وفريقك واختيار العميل. وتجربة محددة تُظهر القيمة في نشاطك.

ما اللغات والقنوات المدعومة؟

العربية والإنجليزية بشكل أساسي، على واتساب ودردشة الموقع وإنستغرام وماسنجر وتيليغرام. أما اللغات الأخرى والرسائل الصوتية والصور والمستندات فنختبرها ونتفق عليها لمشروعك.

ماذا يحدث بعد الإطلاق؟

HumAI تدير الخدمة المتفق عليها: الاستضافة والتحديثات والإصلاحات والمراجعات الدورية. ويحدد العرض المسؤول عن الخدمة وترتيبات الدعم والمسؤوليات.

كم التكلفة، وكيف نبدأ؟

السعر يعتمد على المسار والقنوات والفروع وحجم الرسائل وأي ربط بالأنظمة. نبدأ بعملية واحدة، ونحدد اختبارًا مفيدًا، ثم نرسل عرضًا يفصل بين الإعداد والخدمة الشهرية ورسوم الأطراف الأخرى.

التكلفة تعتمد على النطاق، ولا نحدد سعرًا قبل أن نفهم مسار عملك.

اعرف كيف نحدد التكلفة

ابدأ بمسار واحد

أين تتعطل طلبات عملائك؟

احكِ لنا عن العملية التي يقضي فريقك وقتًا طويلًا في مطاردتها، وسنساعدك في تحديد خطوة أولى عملية، بنطاق واضح ونتيجة قابلة للقياس قبل أي توسع.