«عندي سؤال.»
نجيب من معلوماتك المعتمدة، أو نحوّله إلى حالة يراجعها فريقك.
أتمتة خدمة العملاء، بدءًا من واتساب
تبني HumAI وتدير أتمتة خدمة العملاء على واتساب ودردشة الموقع وإنستغرام وماسنجر وتيليغرام. نجيب من معلوماتك المعتمدة، ونجمع التفاصيل المطلوبة، ونحوّل كل طلب إلى فريقك أو نظامك.
المساعد التشخيصي من HumAI
جرّب مثالًا
مزوّد تقني لدى Meta (Tech Provider) · منصة واتساب للأعمال الرسمية
HumAI مزوّد تقني لدى Meta (Tech Provider). نبني على منصة واتساب للأعمال الرسمية، لا على تطبيقات غير رسمية أو أتمتة واتساب ويب، فلا يتعرض رقمك للحظر الذي تسببه هذه الأدوات. ونضبط موافقة العملاء والقوالب المعتمدة والتحويل للموظف لنحافظ على سلامة رقمك.
ماذا يعني الوصول الرسمي، وماذا لا يعنيكيف تعمل الأتمتة
العميل يختار من الأزرار أو يشرح طلبه بكلماته، والخطوات تلتزم بقواعدك: نستخدم المعلومات التي ذكرها، ونسأل فقط عن الناقص، ونحوّل الطلب للشخص أو النظام المناسب. وإذا احتاج الطلب قرارًا، يستلمه موظف في أي وقت.
نجيب من معلوماتك المعتمدة، أو نحوّله إلى حالة يراجعها فريقك.
نجمع البيانات المطلوبة ونرسل طلبًا كاملًا لفريقك للموافقة، أو إلى نظام مدعوم.
نصل إلى الحجز أو الطلب الحالي عبر التحقق المتفق عليه، ونحوّل التعديل للتنفيذ.
نسلّم الطلب لموظف ومعه السياق كاملًا، فلا يضطر العميل للبدء من جديد.
نؤتمت الأعمال الروتينية المتفق عليها، ونسهّل إدارة ما يتبقى من عمل بشري.
لمن نعمل
كل قطاع له طلبات متكررة ونقطة نهاية مختلفة: زيارة، أو طلب، أو معاينة. اختر قطاعك لترى المشكلات الشائعة والمسار وما يبقى في يد فريقك.
العيادات والمستشفيات
المطاعم
المتاجر الإلكترونية
محلات التجزئة والمعارض
العقارات
السيارات
أين تتعطل الطلبات
اختر الموقف الأقرب لك. تشرح كل صفحة ما يكمن عادةً وراءه، وما الذي يجب قياسه، وكيف تختبر الحل قبل بناء أي شيء.
إشارة شائعة · رد سريع وطلب لم يكتمل
إشارة شائعة · الوقت يضيع في التكرار
إشارة شائعة · لا يوجد مصدر معتمد واحد
إشارة شائعة · تقارير بلا تصرف
إشارة شائعة · أفكار بلا خطوة أولى
كيف نعمل
لا يجب أن يدير فريقك مشروع أتمتة إلى جانب عمله اليومي. نفهم خطوات العمل، ونجهز الحل، ونختبر السيناريوهات المتفق عليها، وندرّب الفريق المسؤول. وبعد الإطلاق، ندير الخدمة المتفق عليها ونراجع النتائج معك.
كيف تصل الطلبات اليوم، ومن يتصرف، وأين تنتظر، وما معنى «مكتمل».
ما الذي يُؤتمت، وما الذي يحتاج موافقة، وأي الأنظمة تُربط، وكيف نقيس النجاح.
المسار المتفق عليه، مختبرًا على سيناريوهات حقيقية واستثناءات وأعطال قبل الإطلاق.
تدريب فريقك، وتجهيز المسار البشري، وإطلاق الخدمة خطوة بخطوة.
نديرها، ونحدّث المعلومات، ونصلح المشكلات، ونراجع النتائج المكتملة معك.
التقارير والأنظمة
نبدأ بتقارير عن الطلبات والتحويلات والأعمال غير المنجزة. وعند توفر سجلات الإتمام والتكلفة، يتسع العرض ليشمل الحجوزات والحضور وجهد الموظفين والتكلفة لكل نتيجة: معلومات مرتبطة بقرارات، لا مجرد عدد محادثات.
شاهد تحليلات التشغيلنراجع خيارات الربط المصرّح بها قبل أن نوصي بأي تغيير. ويحدد النطاق المعلومات والإجراءات التي نستطيع ربطها. وإذا لم يتوفر ربط مباشر، نعتمد تحويلًا يوافق عليه فريقك بدلًا منه.
شاهد ربط الأنظمةطلب واحد من البداية للنهاية
مسار توضيحي، وليس سجل عميل حقيقي.
العميل يسأل بكلماته، فيُفهم الطلب ويُحدد له مسؤول.
نسأل فقط عن الناقص، والعميل يراجع ملخصًا قصيرًا.
فريقك يتحقق من المواعيد ويوافق أو يقترح وقتًا آخر، ولا نَعِد بشيء قبل ذلك.
العميل يستلم التأكيد وتذكيرًا، ويُغلق الطلب عندما تتم الزيارة أو الطلب فعلًا.
نطاق صادق
بعض الطلبات تحتاج قاعدة واضحة، وبعضها يحتاج شخصًا، وبعضها يحتاج فقط معلومات أفضل. نؤتمت العمل الروتيني الآمن أتمتته، ونترك القرار لفريقك، ونخبرك عندما يكون الحل البسيط أفضل من نظام جديد.
إجابات مباشرة
لا. المحادثة هي نقطة البداية. HumAI تصمم الخطوات التالية: جمع المعلومات الصحيحة، وتحديد المسؤول، ودعم الموافقات، وتسجيل التقدم حتى اكتمال الطلب، على واتساب وقنواتك الأخرى.
HumAI مزوّد تقني لدى Meta (Tech Provider) ونبني فقط على منصة واتساب للأعمال الرسمية، لا على تطبيقات غير رسمية أو أتمتة واتساب ويب، فلا يتعرض رقمك للحظر الذي تسببه هذه الأدوات. ونضبط موافقة العملاء والقوالب المعتمدة والتحويل للموظف ليبقى رقمك في وضع سليم. سياسات Meta تنطبق على كل الشركات، ونصمم المسار وفقها.
الهدف الأول هو إزالة العمل المتكرر وتسهيل التعامل مع الاستثناءات. نقيس مجهود الفريق وجودة الخدمة قبل أي حديث عن تقليل التكلفة.
نعم. العميل يختار من الأزرار أو يكتب بكلماته. ونختبر أن التفاصيل التي يذكرها تُحفظ، وأنه يستطيع الوصول لشخص في أي وقت.
ندرس خيارات الربط المصرح بها ونتفق على العمليات المدعومة. وإذا لم يتوفر ربط، نجهز مسارًا يوافق عليه فريقك.
نلتزم بالخدمة المتفق عليها وبقياس النتائج بعدل. والنتيجة تعتمد أيضًا على المواعيد المتاحة وفريقك واختيار العميل. وتجربة محددة تُظهر القيمة في نشاطك.
العربية والإنجليزية بشكل أساسي، على واتساب ودردشة الموقع وإنستغرام وماسنجر وتيليغرام. أما اللغات الأخرى والرسائل الصوتية والصور والمستندات فنختبرها ونتفق عليها لمشروعك.
HumAI تدير الخدمة المتفق عليها: الاستضافة والتحديثات والإصلاحات والمراجعات الدورية. ويحدد العرض المسؤول عن الخدمة وترتيبات الدعم والمسؤوليات.
السعر يعتمد على المسار والقنوات والفروع وحجم الرسائل وأي ربط بالأنظمة. نبدأ بعملية واحدة، ونحدد اختبارًا مفيدًا، ثم نرسل عرضًا يفصل بين الإعداد والخدمة الشهرية ورسوم الأطراف الأخرى.
التكلفة تعتمد على النطاق، ولا نحدد سعرًا قبل أن نفهم مسار عملك.
اعرف كيف نحدد التكلفةابدأ بمسار واحد
احكِ لنا عن العملية التي يقضي فريقك وقتًا طويلًا في مطاردتها، وسنساعدك في تحديد خطوة أولى عملية، بنطاق واضح ونتيجة قابلة للقياس قبل أي توسع.