لا يوجد سعر واحد لواتساب. توجد خمسة مكونات للتكلفة.

1. الإعداد

العمل الذي يتم مرة واحدة: حصر الطلبات، والاتفاق على ما يُؤتمت وما يُوجَّه وما يبقى لشخص دائمًا، وكتابة المعلومات واعتمادها، وبناء المسار، وربط الأنظمة حيث تسمح، والاختبار على أمثلة طلبات حقيقية. ويزيد مع عدد المسارات واللغات والقنوات والأنظمة.

2. التشغيل

العمل المستمر بعد الإطلاق: المتابعة، وإصلاح الأعطال، وتحديث المعلومات المعتمدة عند تغيّر الأسعار أو المواعيد أو السياسات، ومراجعة التحويلات والأسئلة التي لم تُجب، ومراجعة شهرية مقابل المقاييس المتفق عليها. هذا هو الجزء الذي تتركه أدوات الخدمة الذاتية لفريقك.

3. الاستخدام ورسوم Meta

يشمل الاستخدام حجم المحادثات وما تحتاجه من معالجة. على منصة واتساب للأعمال تحتسب Meta حاليًا الرسوم لكل رسالة قالب يتم تسليمها، لا لكل محادثة. ويعتمد السعر على فئة القالب (تسويق أو خدمات أو مصادقة) وعلى دولة المستلم. الردود الحرة داخل نافذة خدمة العملاء ذات الـ 24 ساعة لا تُحتسب، وكذلك قوالب الخدمات المرسلة داخل نافذة مفتوحة. وتنشر Meta جداول أسعارها، وتقدم شرائح حجم لرسائل الخدمات والمصادقة، ولا تغيّر أسعارها إلا في بداية ربع السنة.

• مدفوع: رسائل القوالب المسلّمة حسب الفئة والدولة
• غير مدفوع: الردود داخل نافذة خدمة مفتوحة
• تخفيض بالحجم: لرسائل الخدمات والمصادقة فقط
• راجع الأسعار الحالية في صفحة Meta الرسمية قبل وضع الميزانية

4. رسوم مزوّد البرنامج

إذا كان المسار يقرأ من نظام الحجوزات أو العيادة أو الطلبات أو إدارة العملاء أو يكتب فيه، فقد يفرض المزوّد رسومًا على الوصول إلى الـ API أو يشترط باقة أعلى. هذه الرسوم يحددها المزوّد ويجب أن تظهر كبند مستقل حتى لا تُحسب على خدمة الأتمتة.

5. التغييرات

المسارات الجديدة أو القنوات أو الفروع أو الأنظمة الجديدة كلها تغيّر النطاق. اتفقوا مسبقًا على طريقة طلب التغيير وتقديره والموافقة عليه. تحديثات المعلومات الصغيرة جزء من التشغيل عادة، أما المسارات الجديدة فتغيير في النطاق.

افتراضات تجهزها قبل طلب العرض

دقة التقدير من دقة مدخلاته. أحضر أرقامًا تقريبية بدل انتظار الأرقام الكاملة.

• عدد محادثات العملاء شهريًا لكل قناة
• عدد الرسائل التي تبدؤها أنت خارج نافذة الـ 24 ساعة
• الدول التي يراسلك منها العملاء
• الأنظمة التي يجب القراءة منها أو الكتابة فيها
• اللغات والفروع
• من في فريقك يوافق ويراجع