الوصول الرسمي يمنحك قواعد تلتزم بها، لا حماية منها.

المنصة الرسمية مقابل الأدوات غير الرسمية

معظم أرقام الشركات المحظورة تأتي من طرق غير رسمية: تطبيقات واتساب المعدّلة، وأدوات الإرسال الجماعي، والبرامج التي تؤتمت واتساب ويب. هذه الطرق تخالف شروط واتساب، فقد يُحظر الرقم دون إنذار. المنصة الرسمية هي الطريقة المدعومة للأتمتة، واستخدامها يزيل هذا السبب. HumAI مزوّد تقني لدى Meta (Tech Provider) ونبني فقط على المنصة الرسمية.

• الرسمي: منصة واتساب للأعمال (Cloud API) وفق شروط Meta
• غير الرسمي: تطبيقات معدّلة، وإرسال جماعي، وأتمتة واتساب ويب
• الوصول الرسمي يزيل مخاطر الأداة، لا قواعد السياسة

ما الذي يسمح به

ضمن السياسة، تستطيع المنشأة الرد آليًا على العملاء، وتحويل المحادثات إلى الفريق، وإرسال قوالب معتمدة لتحديثات مثل تأكيد الحجز، وربط المحادثة بأنظمتها. الأتمتة مسموحة، لكن السياسة تشترط أيضًا طرقًا سريعة وواضحة ومباشرة ليصل العميل إلى شخص، مثل موظف داخل المحادثة أو هاتف أو بريد إلكتروني أو نموذج دعم.

الموافقة أولًا

لا يجوز لك مراسلة أحد إلا بعد أن يعطيك رقمه ويوافق على تلقي رسائل من منشأتك. ويجب أن تذكر الموافقة اسم المنشأة وأن توضح ما يوافق عليه الشخص. أنت تختار طريقة جمعها، عبر الموقع أو نموذج أو حضوريًا، وعليك احترام طلبات الإيقاف. وتنصح Meta بموافقات منفصلة لأنواع الرسائل المختلفة.

نافذة خدمة العملاء ذات الـ 24 ساعة

عندما يراسلك العميل أو يتصل بك تُفتح نافذة خدمة عملاء مدتها 24 ساعة، تستطيع خلالها الرد بحرية. وخارجها لا يمكنك إلا إرسال قوالب رسائل معتمدة، تراجعها Meta وتصنفها تسويقًا أو خدمات أو مصادقة. ويمكن إيقاف القوالب مؤقتًا أو تعطيلها إذا تكررت الملاحظات السلبية عليها.

الجودة وحدود الإرسال

تحدد Meta عدد الأشخاص الذين تستطيع المنشأة بدء محادثات معهم خارج نافذة الخدمة خلال 24 ساعة متحركة. تبدأ الحسابات الجديدة بحد منخفض ويرتفع مع الجودة والتوثيق. ويستطيع العملاء حظر المنشأة أو الإبلاغ عنها، والملاحظات السلبية المتكررة قد تخفض حالة القوالب وتبطئ النمو.

• جهات وافقت فقط
• رسائل متوقعة وذات صلة
• إيقاف سهل للرسائل
• طريق واضح للوصول إلى شخص

ملكية الحساب

اسأل كتابيًا: في أي حساب أعمال لدى Meta يوجد حساب واتساب للأعمال ورقم الهاتف؟ ومن يملك صلاحية المسؤول؟ ومن يدفع رسوم Meta؟ وماذا يحدث للرقم والقوالب المعتمدة إذا غيّرت المزوّد؟ يجب أن يوضح العرض ذلك قبل الإطلاق، إلى جانب النطاق والمدة والاستخدام المشمول والدعم وترتيبات الخروج.

ما لا يضمنه الوصول الرسمي

تسمح شروط Meta لها بتعليق الوصول أو تقييده عند مخالفة السياسات أو لأسباب أمنية أو قانونية، وبتغيير المزايا أو إيقافها. وتقيّد الشروط أيضًا الشركات التي يكون منتجها الأساسي مساعد ذكاء اصطناعي عامًا من استخدام المنصة لهذا الغرض؛ وخدمة عملاء منشأة لعملائها استخدام مختلف، لكن تفسير الشروط يعود إلى Meta. يستطيع المزوّد مساعدتك على الالتزام بالقواعد، لكنه لا يستطيع أن يَعِدك بالحصانة منها.