أتمتة واتساب بإدارة متكاملة
محادثات واتساب تنتهي بطلب مكتمل.
HumAI خدمة مُدارة لأتمتة واتساب. نصمم ونبني وندير المسار الذي يعمل خلف رقمك على واتساب: نجيب عن الأسئلة الروتينية من معلوماتك المعتمدة، ونجمع التفاصيل التي يحتاجها كل طلب، ونوجهه للشخص المسؤول عن الموافقة، ونسجل ما حدث بعد ذلك. هي ليست منصة شات بوت تضبطها بنفسك. نؤتمت الأعمال الروتينية المتفق عليها، ونسهّل إدارة ما يتبقى من عمل بشري.
مزوّد تقني لدى Meta (Tech Provider) · منصة واتساب للأعمال الرسمية
مزوّد تقني لدى Meta (Tech Provider) · منصة واتساب للأعمال الرسمية
رقمك على واتساب يبقى في وضع سليم.
HumAI مزوّد تقني لدى Meta (Tech Provider). نبني على منصة واتساب للأعمال الرسمية، لا على تطبيقات غير رسمية أو أتمتة واتساب ويب، فلا يتعرض رقمك للحظر الذي تسببه هذه الأدوات. ونضبط موافقة العملاء والقوالب المعتمدة والتحويل للموظف لنحافظ على سلامة رقمك.
ماذا يعني الوصول الرسمي، وماذا لا يعنيأكثر من ردود تلقائية
ما الذي يضيفه المسار المُدار
طلبات مكتملة
نسأل فقط عن التفاصيل الناقصة، فيستلم فريقك طلبات جاهزة للتنفيذ دون ملاحقة العميل.
موجّه حيث يلزم، ومرن حيث يفيد.
اختيارات واضحة للخطوات المنظمة مثل الفرع أو الموعد، ولغة طبيعية لكل ما عدا ذلك.
تحويل للفريق ومعه السياق
الاستثناءات والشكاوى والأسئلة غير المعروفة تذهب للشخص المسؤول ومعها المحادثة والتفاصيل التي جُمعت.
منصة رسمية ومزوّد تقني لدى Meta
HumAI مزوّد تقني لدى Meta (Tech Provider). تعمل الرسائل على منصة واتساب للأعمال الرسمية، لا على تطبيقات غير رسمية أو أتمتة واتساب ويب، فلا يتعرض رقمك للحظر الذي تسببه هذه الأدوات. وقواعد موافقة العملاء والقوالب مدمجة في المسار.
إجراءات مدعومة على أنظمتك
حيثما يسمح نظامك، يمكن التحقق من الطلب فيه أو تسجيله عليه. نحدد كل إجراء ونختبره أولًا.
تشغيل مستمر بعد الإطلاق
نراقب المسار، ونحدّث المعلومات المعتمدة، ونراجعه معك كل شهر.
لمن هذا الحل
الشركات التي تستقبل نفس طلبات العملاء على واتساب كل يوم وتريد التعامل معها بنفس الطريقة في كل مرة، في أي قطاع وأي دولة. هذه القطاعات التي كتبنا لها مسارات تفصيلية.
نطاق الخدمة
ما المشمول في الخدمة
يحدد عرضك قبل الإطلاق النطاق والمدة والاستخدام المشمول والدعم وشروط إنهاء التعاقد. هذه البطاقة توضح ما يشمله الحل عادةً، أما القنوات ووحدات التشغيل الإضافية فنقيّمها وفق احتياجك.
المسار المشمول
- إجابات على الأسئلة الروتينية من المعلومات التي تعتمدها
- جمع التفاصيل التي يحتاجها كل نوع من الطلبات
- ملخص قصير يؤكده العميل قبل الإرسال
- توجيه الطلب للشخص أو الفرع أو القائمة المسؤولة عن الموافقة
- رسائل الحالة بعد نجاح الإجراء المعتمد
- التحويل لشخص عند الطلب، أو كلما كان المسار غير متأكد
الوسائط المدعومة
- الرسائل النصية وأزرار الرد
- الرسائل الصوتية، بعد اختبارها بلغاتك
- الصور والمستندات للمهام المتفق عليها
- الفيديو والمكالمات المباشرة تحتاج نطاقًا منفصلًا
اللغات
العربية والإنجليزية بشكل أساسي. أما اللغات الأخرى فنختبرها ونتفق عليها قبل الإطلاق.
مسؤولياتك
- ملكية حساب واتساب للأعمال ورقم الهاتف
- تقديم واعتماد المعلومات التي تُعطى للعملاء
- تحديد من يوافق على الطلبات ومن يستلم التحويلات
- إبلاغنا بأي تغيير في الخدمات أو المواعيد أو الأسعار
غير مشمول
- إجابات أو نصائح لم يعتمدها فريقك
- استلام بيانات البطاقات داخل المحادثة
- مراسلة أشخاص لم يوافقوا على الاستلام
- ضمان أرقام مبيعات أو حجوزات أو سرعة استجابة
مثال توضيحي
طلب واحد، من أول رسالة حتى التحويل
مسار توضيحي، وليس سجلًا لعميل فعلي.
- 01 · السؤال
عميل يكتب الساعة العاشرة مساءً ليسأل هل الخدمة متاحة يوم السبت.
- 02 · جمع التفاصيل
نجيب من المعلومات المعتمدة ونجمع الاسم والفرع والموعد المفضل.
- 03 · التأكيد
العميل يراجع ملخصًا قصيرًا ويصحح الموعد قبل الإرسال.
- 04 · الموافقة
في الصباح يرى موظف طلبًا واحدًا مكتملًا في القائمة، ويقترح موعدًا آخر.
- 05 · الاستثناء
بعدها يسأل العميل عن استرداد مبلغ. هذا خارج المسار، فيتحول لشخص ومعه المحادثة كاملة.
كيف نعمل
أربع مراحل، من الطلبات الحقيقية إلى التشغيل الشهري.
- 01
تحديد الطلبات
نراجع محادثات واتساب الفعلية لنعرف الطلبات المتكررة وأين تتعطل.
- 02
الاتفاق على النطاق والقياس
نتفق معًا على ما يُؤتمت، وما يُوجَّه، وما يذهب دائمًا لشخص، وكيف نقيس النجاح.
- 03
البناء والاختبار على أمثلة حقيقية
نبني المسار ونختبره على أمثلة حقيقية من طلباتك، بما فيها الحالات الصعبة، قبل أن يراه العملاء.
- 04
الإطلاق والتشغيل والمراجعة الشهرية
نطلق الخدمة، ونتابع القائمة، ونحدّث المعلومات المعتمدة، ونراجع النتائج معك كل شهر.
حدود واضحة
ما لا يفعله هذا الحل
- يجيب فقط من المعلومات التي تعتمدها، ولا يعرف نشاطك من تلقاء نفسه.
- الطلب الذي يُجمع في المحادثة لا يُعتبر مؤكدًا حتى يؤكده فريقك أو إجراء مختبَر على النظام.
- سياسات Meta وقواعد القوالب وموافقة العملاء تنطبق دائمًا، والوصول الرسمي لا يمنع قيود الحساب.
- النتائج تعتمد أيضًا على المواعيد المتاحة واستجابة الفريق واختيار العميل. نلتزم بالخدمة والقياس المتفق عليهما، لا برقم محدد.
الأسئلة الشائعة
هل هذا مجرد شات بوت آخر؟
لا. منصة الشات بوت تعطيك أداة تضبطها بنفسك. أما HumAI فتصمم المسار كله (جمع التفاصيل الصحيحة، وتحديد المسؤول، ودعم الموافقات، وتسجيل التقدم) وتديره لك بعد الإطلاق.
هل نحتفظ برقم واتساب الحالي؟
غالبًا نعم. يحتاج الرقم للربط بمنصة واتساب للأعمال الرسمية، ونراجع معك تأثير ذلك على طريقة استخدام فريقك للرقم اليوم قبل أي تغيير.
هل يستطيع العميل الكتابة بدل الضغط على الأزرار؟
نعم. المسار المتفق عليه يجمع بين الاختيارات الواضحة والطلبات بلغة طبيعية. ونختبر أن التفاصيل التي يقدمها العميل تُحفظ، وأنه يستطيع الوصول لشخص دائمًا.
ماذا يحدث عندما لا يعرف الإجابة؟
لا يخمّن. تتحول المحادثة للشخص المسؤول ومعها التفاصيل التي جُمعت، ويعرف العميل ما سيحدث بعد ذلك ومتى.
هل رقمنا على واتساب معرّض للخطر؟
ليس بسبب الأدوات التي نستخدمها. HumAI مزوّد تقني لدى Meta (Tech Provider) ونبني فقط على منصة واتساب للأعمال الرسمية، ولا نستخدم أبدًا تطبيقات غير رسمية أو أتمتة واتساب ويب، وهي السبب المعتاد لحظر الأرقام. ونضبط أيضًا موافقة العملاء والقوالب المعتمدة والتحويل للموظف ليبقى رقمك في وضع سليم.
هل تتولون التنفيذ والتشغيل بالكامل؟
نعم. نرسم خريطة طلباتكم، ونبني المسار ونختبره، ونطلقه ونستمر في تشغيله مع مراجعة شهرية. ويعتمد فريقكم النطاق، ويحتفظ بقرارات العمل، ويتولى الطلبات التي تحتاج إلى شخص. ليست أداة تضبطها بنفسك.
هل الوصول الرسمي لواتساب يمنع القيود؟
لا. سياسات المنصة تنطبق دائمًا. نبني المسار ليحترم صلاحيات المراسلة وقواعد القوالب والتصعيد، وهذا يقلل المخاطرة لكنه لا يلغيها.
كم التكلفة؟
تعتمد على المسار وحجم الرسائل والربط بالأنظمة ونطاق الدعم. يفصل العرض بين الإعداد لمرة واحدة، والخدمة الشهرية، ورسوم واتساب حسب الاستخدام التي تحددها Meta. اطّلع على صفحة كيف نحدد التكلفة للتفاصيل.
حلول مرتبطة
أتمتة خدمة العملاء
واتساب بالإضافة إلى دردشة الموقع وإنستغرام وماسنجر وتيليغرام، مع توجيه الحالات والتحويل للفريق ورؤية واضحة لحجم العمل.
ربط الأنظمة
تقييم إمكانات الربط، ومستويات قراءة وكتابة متفق عليها، ومسار بموافقة الفريق عندما لا تتوفر واجهة ربط مناسبة.
تحليلات التشغيل
رؤية إدارية للموضوعات التي لم تُجب والموافقات المتأخرة وحجم العمل في الفروع، في حدود البيانات المتاحة لديك.
كيف نحدد التكلفة
الإعداد، والتشغيل الشهري، ورسوم الاستخدام، ورسوم الأطراف الأخرى، موضحة دون أرقام.
أي طلب على واتساب نبدأ به؟
احكِ لنا ما يسأل عنه عملاؤك أكثر وأين تتعطل الطلبات، وسنقترح أول نوع من الطلبات يستحق الأتمتة.
تحدث مع شخص من فريقنا عن مسارك، دون الحاجة لمساعد آلي.