ربط الأنظمة
اربط طلبات العملاء بالأنظمة التي يستخدمها فريقك بالفعل.
لا تحتاج لاستبدال برنامج يعمل جيدًا لكي تؤتمت طلبات العملاء. تبدأ HumAI بتقييم إمكانية ربط نظام الحجز أو الطلبات أو CRM أو نظام الإدارة لديك: ما الذي يسمح لنا بقراءته، وما الإجراءات التي يسمح بها، ومن يملك صلاحية منح الوصول، وماذا يحدث إذا تعطل الربط. نتفق على الإجراءات المدعومة ونختبرها قبل الإطلاق. وحيث لا يتوفر ربط مناسب، يعمل المسار بموافقة الفريق. الربط متاح ضمن نطاق يُحدد لكل حالة، ولا ندّعي وجود ربط جاهز لأي نظام بالاسم قبل التحقق منه.
مزوّد تقني لدى Meta (Tech Provider) · منصة واتساب للأعمال الرسمية
مستويات الربط
من دون ربط حتى الإجراءات المعتمدة
بموافقة الفريق (دون ربط)
نجمع الطلبات كاملة، وفريقك ينفذها على نظامك. يعمل هذا من اليوم الأول، وغالبًا يكون البداية الصحيحة.
صلاحية القراءة
نقرأ معلومات متفقًا عليها، مثل المواعيد المتاحة أو حالة الطلب أو المخزون، فتعكس الإجابات نظامك لا نسخة منه.
صلاحية الكتابة للإجراءات المعتمدة
ننشئ أو نعدّل سجلات، مثل طلب حجز أو طلب شراء، فقط للإجراءات المتفق عليها والمسموح بها والمختبرة.
التعامل مع الأعطال
إذا كان النظام بطيئًا أو متوقفًا، يُحفظ الطلب ويتحول للفريق، فلا يضيع ولا يُؤكد بالخطأ.
ماذا لو لم تتوفر واجهة ربط (API)؟
بعض الأنظمة لا توفر ربطًا مناسبًا. عندها نتفق على مسار بموافقة الفريق، أو تصدير للبيانات، أو قائمة مشتركة، ونعود للربط لاحقًا.
لمن هذا الحل
الشركات التي تنتهي طلبات عملائها في نظام آخر: تقويم حجوزات، أو نظام نقاط بيع، أو منصة متجر، أو CRM، أو نظام وكيل سيارات أو مستشفى. هذه القطاعات التي كتبنا لها مسارات تفصيلية.
نطاق الخدمة
ما المشمول في الخدمة
يحدد عرضك قبل الإطلاق النطاق والمدة والاستخدام المشمول والدعم وشروط إنهاء التعاقد. هذه البطاقة توضح ما يشمله الحل عادةً، أما القنوات ووحدات التشغيل الإضافية فنقيّمها وفق احتياجك.
المسار المشمول
- تقييم إمكانات الربط الموثقة في نظامك
- قائمة مكتوبة بإجراءات القراءة والكتابة المدعومة
- صلاحيات متفق عليها ومن يمنح الوصول
- اختبار كل إجراء على أمثلة حقيقية من الطلبات
- مسار بديل عند تعطل الربط
- مراقبة الربط بعد الإطلاق
الأنظمة التي نقيّمها
- أنظمة الحجز والمواعيد
- أنظمة نقاط البيع والطلبات
- منصات التجارة الإلكترونية
- أنظمة CRM ومتابعة العملاء المحتملين
- التقاويم المشتركة أو جداول البيانات كبداية
اللغات
الربط لا يغيّر اللغات المدعومة. نتفق على لغات المحادثة كما في أي مسار: العربية والإنجليزية بشكل أساسي، واللغات الأخرى بعد اختبارها.
مسؤولياتك
- منح صلاحية الوصول عبر مزوّد النظام أو مسؤوله لديك
- توفير بيئة اختبار أو سجلات اختبار آمنة حيثما أمكن
- تحمّل أي رسوم يفرضها مزوّد النظام على الربط أو التراخيص
- إبلاغنا قبل تغيير إصدار النظام أو إعداداته
غير مشمول
- بناء نظام حجز أو نقاط بيع أو CRM جديد
- إجراءات لا يدعمها نظامك أو لا يسمح بها
- حلول التفافية لم يأذن بها مزوّد النظام
- القرارات التي تبقيها مع فريقك، مثل الاسترداد والاستثناءات
مثال توضيحي
تقييم ربط واحد
مسار توضيحي، وليس سجلًا لعميل فعلي.
- 01 · الهدف
شركة تريد أن تعكس طلبات الحجز على واتساب المواعيد المتاحة فعلًا.
- 02 · التقييم
توثيق نظام الحجز يسمح بقراءة المواعيد الفارغة، لكنه لا يسمح بإنشاء الحجوزات.
- 03 · الاتفاق
المرحلة الأولى تقرأ المواعيد المتاحة، والفريق ينشئ الحجز في النظام بعد تأكيد العميل.
- 04 · الاختبار
نختبر القراءة على أمثلة حقيقية، بما فيها انتهاء مهلة الاتصال، فيتحول الطلب للفريق.
- 05 · التوسع
إذا أتاح المزوّد لاحقًا إنشاء الحجوزات، نحدده ونختبره كخطوة منفصلة.
كيف نعمل
أربع مراحل، من الطلبات الحقيقية إلى التشغيل الشهري.
- 01
تحديد الطلبات
نحدد الطلبات التي تنتهي في نظامك اليوم، وما ينفذه الفريق يدويًا، وأين تحدث الأخطاء.
- 02
الاتفاق على النطاق والقياس
نراجع إمكانات الربط، ونتفق على إجراءات القراءة والكتابة والصلاحيات وموافقات الفريق والمسار البديل، وكيف نقيس النجاح.
- 03
البناء والاختبار على أمثلة حقيقية
نبني الربط ونختبر كل إجراء متفق عليه على أمثلة حقيقية، بما فيها حالات التعطل، قبل أن يعتمد عليه العملاء.
- 04
الإطلاق والتشغيل والمراجعة الشهرية
نطلق الخدمة، ونراقب الربط، ونتعامل مع تغييرات المزوّد، ونراجعه معك كل شهر.
حدود واضحة
ما لا يفعله هذا الحل
- لا يمكننا تنفيذ إلا ما يسمح به نظامك وترخيصك.
- تغييرات المزوّد قد تعطل الربط. المراقبة تكشف ذلك والمسار البديل يحفظ الطلبات، لكن قد يحدث توقف مؤقت.
- بعض المزوّدين يفرضون رسومًا على الربط أو يشترطون موافقتهم.
- لا يُرسل التأكيد للعميل إلا بعد نجاح الإجراء على النظام فعلًا.
الأسئلة الشائعة
هل لديكم ربط جاهز لنظامي؟
لا ندّعي وجود ربط جاهز لأنظمة بالاسم. نقيّم إمكانات الربط في نظامك، ثم نتفق على الإجراءات المدعومة ونختبرها. الربط متاح ضمن نطاق يُحدد لكل حالة.
ماذا لو لم يكن لنظامنا واجهة ربط (API)؟
يعمل المسار بموافقة الفريق: تصل الطلبات كاملة وينفذها فريقك على النظام. ويمكننا أيضًا النظر في تصدير البيانات أو التقاويم المشتركة، والعودة للربط لاحقًا.
ما الفرق بين صلاحية القراءة والكتابة؟
القراءة تسمح للمسار بالاطلاع على معلومات مثل المواعيد المتاحة أو حالة الطلب. والكتابة تسمح له بإنشاء السجلات أو تعديلها. ونتفق على إجراءات الكتابة واحدًا واحدًا ونختبرها قبل الإطلاق.
هل من الآمن أن يكتب المسار على نظامنا؟
إجراءات الكتابة محدودة بما اتُفق عليه وسُمح به، وتُختبر قبل الإطلاق وتُسجَّل. وحيث يكون الخطأ مكلفًا، يوافق الفريق قبل تنفيذ الإجراء.
من يدفع رسوم الربط مع النظام؟
أي رسوم يفرضها مزوّد النظام منفصلة عن خدمة HumAI، وتُذكر في العرض.
هل يجب أن نربط النظام قبل أن نبدأ؟
لا. كثير من الشركات تبدأ بمسار بموافقة الفريق، ثم تضيف الربط بعد أن يعمل المسار الأول وتتضح إمكانات النظام.
حلول مرتبطة
أتمتة واتساب
خدمتنا الأساسية. مسارات واتساب موجّهة نصممها ونبنيها وندير تشغيلها لك بعد الإطلاق.
تحليلات التشغيل
رؤية إدارية للموضوعات التي لم تُجب والموافقات المتأخرة وحجم العمل في الفروع، في حدود البيانات المتاحة لديك.
أتمتة خدمة العملاء
واتساب بالإضافة إلى دردشة الموقع وإنستغرام وماسنجر وتيليغرام، مع توجيه الحالات والتحويل للفريق ورؤية واضحة لحجم العمل.
كيف نحدد التكلفة
الإعداد، والتشغيل الشهري، ورسوم الاستخدام، ورسوم الأطراف الأخرى، موضحة دون أرقام.
في أي نظام تنتهي طلباتك؟
احكِ لنا ما تستخدمه اليوم وما ينقله فريقك إليه يدويًا. سنقيّم ما يمكن ربطه وما يجب أن يبقى مع فريقك.
تحدث مع شخص من فريقنا عن مسارك، دون الحاجة لمساعد آلي.