أتمتة خدمة العملاء للعيادات والمستشفيات
من أول رسالة من المريض حتى حضوره الزيارة.
نادرًا ما تخسر العيادة المرضى لأن أحدًا لم يرد. تخسرهم بين الرد والزيارة: طلب ناقص، أو موافقة متأخرة، أو تذكير لم يُرسل. HumAI تجيب عن الأسئلة الإدارية من معلوماتك المعتمدة، وتجمع طلبات الحجز كاملة، وتعطي فريقك قائمة واحدة واضحة للموافقة، ثم تساعدك على متابعة من حضر فعلًا.
مزوّد تقني لدى Meta (Tech Provider) · منصة واتساب للأعمال الرسمية
هل يبدو هذا مألوفًا؟
طلبات الحجز تصل ناقصة
بدون اسم المريض أو الفرع أو الطبيب المفضل، والاستقبال يحتاج ثلاث رسائل للوصول لما كان نموذج واحد سيسأله.
المريض ينتظر الرد ثم يحجز في مكان آخر
الرسائل تصل مساءً وفي العطلات، والاستقبال مغلق أو مشغول بالمرضى الحاضرين.
نفس الأسئلة الإدارية طوال اليوم
الأسعار والمواعيد وعناوين الفروع وجداول الأطباء، يُجاب عليها مرارًا وتكرارًا.
حجوزات مؤكدة لا يحضر أصحابها
بدون تذكير وطريقة سهلة لتغيير الموعد، تبقى المواعيد فارغة ولا أحد يعرف السبب.
المسار
طلب مريض واحد، من أول رسالة حتى الزيارة
مسار توضيحي. المرحلة الأولى بموافقة الفريق، والإجراءات المباشرة على نظام الحجز تحتاج ربطًا منفصلًا ومختبرًا.
- 01 · السؤال
المريض يسأل عن طبيب أو فرع أو خدمة، بالضغط على زر أو بكلماته.
- 02 · جمع التفاصيل
نجمع البيانات المتفق عليها والموعد المفضل، ونسأل فقط عن الناقص.
- 03 · الموافقة
فريقك يتحقق من المواعيد في نظام الحجز الفعلي، ثم يوافق أو يقترح موعدًا آخر.
- 04 · التأكيد
المريض يستلم التفاصيل المعتمدة ورقمًا مرجعيًا، وليس قبل الموافقة أبدًا.
- 05 · التذكير والتسجيل
تُرسل التذكيرات المعتمدة، ويسجل الاستقبال الحضور أو الغياب أو الإلغاء.
الطلب المكتمل يعني أن المريض حضر فعلًا، وليس مجرد أن الحجز تأكد.
الأحجام
مصمم على حجم نشاطك
عيادة واحدة
رقم واحد وقائمة واضحة
إجابات إدارية وطلبات حجز كاملة يوافق عليها الاستقبال، على رقم واتساب الحالي.
عيادات متعددة الفروع
كل طلب للفرع الصحيح
توجيه الطلبات حسب الفرع أو الطبيب أو الخدمة، مع قائمة مشتركة ورؤية للمدير لما ينتظر.
مستشفيات ومجموعات طبية
ربط حيثما يسمح نظامك
ربط محدد بنظام المستشفى أو الحجز حيثما كان مدعومًا، وصلاحيات حسب الدور، وتقارير من الحجز حتى الحضور.
ما يبقى في يد فريقك
نؤتمت الأعمال الروتينية المتفق عليها، ونسهّل إدارة ما يتبقى من عمل بشري.
- لا نجيب عن أي سؤال طبي. لا تشخيص، ولا نصيحة، ولا فرز للحالات.
- الرسائل العاجلة أو الحساسة تتبع صيغة التصعيد التي توافق عليها، وتذهب لشخص.
- فريقك يوافق على الحجوزات، ولا يُعرض الطلب المعلّق أبدًا كموعد مؤكد.
- بيانات المرضى تُدار وفق الاتفاق الذي تحدده، مع صلاحيات محدودة حسب الدور.
القنوات
حيث يكتب مرضاك بالفعل
- واتساب
- إنستغرام
- ماسنجر
- دردشة الموقع
- تيليغرام
الخطوة التالية
الحل، والتكلفة، وطريقة العمل.
إن لم تكن مستعدًا للمراسلة بعد، فهذه الصفحات تشرح ما نبنيه، وكيف نحدد التكلفة دون أسعار ثابتة، وكيف نعمل من أول خريطة للطلبات حتى المراجعة الشهرية.
الحل
أتمتة واتساب
خدمتنا الأساسية. مسارات واتساب موجّهة نصممها ونبنيها وندير تشغيلها لك بعد الإطلاق.
اقرأ المزيدالحل
أتمتة خدمة العملاء
واتساب بالإضافة إلى دردشة الموقع وإنستغرام وماسنجر وتيليغرام، مع توجيه الحالات والتحويل للفريق ورؤية واضحة لحجم العمل.
اقرأ المزيدكيف نحدد التكلفة
ما الذي يحدد التكلفة، وما الذي يتضمنه العرض، ولماذا لا ننشر أسعارًا ثابتة.
اقرأ المزيدكيف نعمل
أربع مراحل: فهم الطلبات، والاتفاق على النطاق، والبناء والاختبار، ثم الإطلاق والتشغيل والمراجعة الشهرية.
اقرأ المزيدالأسئلة الشائعة
هل هذا بديل لنظام الحجز أو نظام المستشفى؟
لا. ينظم الطلبات قبل أن تصل لنظامك. ندرس أولًا الربط ببرنامجك الحالي، وإذا لم يكن ممكنًا، يؤكد فريقك من قائمة واحدة واضحة.
هل يعطي نصائح طبية؟
لا. يجيب فقط على الأسئلة الإدارية المعتمدة مثل الأسعار والمواعيد والفروع ومعلومات الأطباء المنشورة. وأي سؤال طبي يذهب لفريقك.
هل يحجز تلقائيًا؟
في المرحلة الأولى يوافق فريقك على كل حجز. ويُضاف الحجز التلقائي فقط بعد اختبار العمليات التي يدعمها نظامك والصلاحيات وطريقة التعامل مع الأعطال.
هل يقلل الغياب عن المواعيد؟
التذكير وطريقة سهلة لتغيير الموعد يمكن أن يساعدا. ونقيس الحضور من سجلاتك بدلًا من الوعد برقم.
ما اللغات المدعومة؟
العربية والإنجليزية بشكل أساسي. أما اللغات الأخرى فنختبرها ونتفق عليها لعيادتك قبل الإطلاق.
كم التكلفة؟
تعتمد على الفروع والقنوات وحجم الرسائل وأي ربط بالأنظمة. نبدأ بمسار واحد، ثم نرسل عرضًا يفصل بين الإعداد والخدمة الشهرية ورسوم الأطراف الأخرى.
أين تتعطل طلبات مرضاك؟
احكِ لنا كيف تصلك الحجوزات اليوم، وسنساعدك في تحديد أول نوع من الطلبات يستحق التحسين.
ناقش مسار عمل عيادتك على واتساب