أتمتة خدمة العملاء لمحلات التجزئة والمعارض
حوّل سؤال «متوفر عندكم؟» إلى عميل في محلك.
عملاء التجزئة يراسلون قبل الزيارة: هل المنتج متوفر، كم سعره، وأي فرع عنده. وعندما تتأخر الإجابة، تذهب الزيارة لمنافس. HumAI تجيب من معلوماتك المعتمدة، وتستقبل طلبات حجز المنتج ليؤكدها فريقك، وتوجّه أسئلة ما بعد البيع للفرع الصحيح، فتنتهي رسائل أكثر بزيارة أو بيع.
مزوّد تقني لدى Meta (Tech Provider) · منصة واتساب للأعمال الرسمية
هل يبدو هذا مألوفًا؟
«متوفر عندكم؟» طوال اليوم
الموظفون يتركون العملاء داخل المحل ليجيبوا عن نفس أسئلة التوفر والأسعار.
العميل لا يعرف أي فرع يزور
المنتج في فرع، والعميل يذهب لفرع آخر، ويخرج بدون شراء.
طلبات الحجز تُنسى
العميل يطلب حجز منتج له، ولا أحد يتذكر حين يصل.
أسئلة ما بعد البيع والضمان تضيع
طلبات الصيانة تصل بدون فاتورة أو تفاصيل المنتج، وتتنقل بين الفروع.
المسار
عميل واحد، من أول رسالة حتى الكاشير
مسار توضيحي. التحقق المباشر من المخزون يعتمد على ما يدعمه نظام نقاط البيع أو المخزون لديك.
- 01 · السؤال
العميل يسأل عن منتج أو سعر أو فرع، بالضغط على زر أو بكلماته.
- 02 · التحقق
الإجابة من المعلومات المعتمدة، أو يتحقق موظف من المخزون إذا لم يوجد ربط مباشر.
- 03 · الحجز
العميل يطلب حجز المنتج، ونجمع الفرع والاسم وموعد الاستلام.
- 04 · التأكيد
الفرع يؤكد الحجز، والعميل يستلم التفاصيل.
- 05 · الاستلام
يُرسل تذكير قبل الاستلام، ويسجل الفرع الزيارة.
الطلب المكتمل يعني أن العميل استلم المنتج أو اشتراه، وليس مجرد أن سؤاله تمت إجابته.
الأحجام
مصمم على حجم نشاطك
محل واحد
مقاطعات أقل عند الكاشير
إجابات التوفر والأسعار ومواعيد العمل وطلبات الحجز، على رقم واتساب الحالي.
عدة فروع
الفرع الصحيح كل مرة
الأسئلة وطلبات الحجز تُوجّه للفرع الذي يملك المنتج، مع قائمة مشتركة للمديرين.
سلاسل
متصل بالمخزون
ربط محدد بنظام نقاط البيع أو المخزون حيثما كان مدعومًا، وصلاحيات حسب الفرع، وتقارير عن الزيارات المكتملة.
ما يبقى في يد فريقك
نؤتمت الأعمال الروتينية المتفق عليها، ونسهّل إدارة ما يتبقى من عمل بشري.
- الأسعار والعروض من معلوماتك المعتمدة فقط.
- لا نَعِد بتوفر منتج بدون ربط مباشر أو تحقق من موظف.
- قرارات الضمان والشكاوى تذهب لفريقك ومعها المحادثة كاملة.
- لا نأخذ بيانات البطاقات في المحادثة أبدًا.
القنوات
حيث يكتب عملاؤك بالفعل
- واتساب
- إنستغرام
- ماسنجر
- دردشة الموقع
- تيليغرام
الخطوة التالية
الحل، والتكلفة، وطريقة العمل.
إن لم تكن مستعدًا للمراسلة بعد، فهذه الصفحات تشرح ما نبنيه، وكيف نحدد التكلفة دون أسعار ثابتة، وكيف نعمل من أول خريطة للطلبات حتى المراجعة الشهرية.
الحل
أتمتة واتساب
خدمتنا الأساسية. مسارات واتساب موجّهة نصممها ونبنيها وندير تشغيلها لك بعد الإطلاق.
اقرأ المزيدالحل
أتمتة خدمة العملاء
واتساب بالإضافة إلى دردشة الموقع وإنستغرام وماسنجر وتيليغرام، مع توجيه الحالات والتحويل للفريق ورؤية واضحة لحجم العمل.
اقرأ المزيدكيف نحدد التكلفة
ما الذي يحدد التكلفة، وما الذي يتضمنه العرض، ولماذا لا ننشر أسعارًا ثابتة.
اقرأ المزيدكيف نعمل
أربع مراحل: فهم الطلبات، والاتفاق على النطاق، والبناء والاختبار، ثم الإطلاق والتشغيل والمراجعة الشهرية.
اقرأ المزيدالأسئلة الشائعة
هل يتحقق من المخزون مباشرة؟
فقط إذا كان نظام نقاط البيع أو المخزون يدعم ربطًا آمنًا. وإلا يتحقق موظف، ويحصل العميل على إجابة واضحة.
هل يحجز المنتجات للعملاء؟
يجمع طلبات حجز كاملة، ويؤكدها الفرع، فلا نَعِد بشيء لا يستطيع المحل الوفاء به.
هل يعمل مع عدة فروع؟
نعم. تُوجّه الطلبات حسب الفرع، ويرى المديرون ما ينتظر في كل فرع.
ماذا عن خدمة ما بعد البيع؟
يجمع المنتج والفاتورة والمشكلة، ثم يرسل طلبًا كاملًا للفريق المختص.
ما اللغات المدعومة؟
العربية والإنجليزية بشكل أساسي. أما اللغات الأخرى فنختبرها ونتفق عليها قبل الإطلاق.
كم التكلفة؟
تعتمد على الفروع والقنوات وحجم الرسائل وأي ربط بالأنظمة. نبدأ بمسار واحد، ثم نرسل عرضًا يفصل بين الإعداد والخدمة الشهرية ورسوم الأطراف الأخرى.
أي أسئلة تُبعد موظفيك عن العملاء؟
احكِ لنا كيف يصل العملاء لمحلاتك اليوم، وسنساعدك في تحديد أول نوع من الطلبات يستحق الأتمتة.
ناقش مسار عمل محلك على واتساب