أتمتة خدمة العملاء لوكلاء السيارات ومراكز الخدمة والورش

احجز كل زيارة صيانة، وأجب عن «هل سيارتي جاهزة؟» تلقائيًا.

مراكز الخدمة تخسر وقتًا وعملاء بسبب الهاتف: طلبات حجز بدون موديل السيارة، وأسئلة قطع غيار بدون تفاصيل، وعشرات المكالمات يوميًا تسأل «هل سيارتي جاهزة؟». HumAI تجمع طلبات الصيانة كاملة ليؤكدها مستشارو الخدمة، وتجيب عن الأسئلة الروتينية من معلوماتك المعتمدة، وترسل تحديثات الحالة حيثما يسمح نظامك.

مزوّد تقني لدى Meta (Tech Provider) · منصة واتساب للأعمال الرسمية

هل يبدو هذا مألوفًا؟

01

حجوزات الصيانة تصل ناقصة

بدون موديل السيارة أو العداد أو وصف المشكلة، فيتصل المستشار قبل أن يخطط.

02

«هل سيارتي جاهزة؟» طوال اليوم

المستشارون يتركون السيارات ليجيبوا عن أسئلة الحالة بالهاتف والواتساب.

03

أسئلة قطع الغيار والأسعار تتراكم

العملاء يسألون عن القطع والتوفر والتكلفة المتوقعة، والرد البطيء يرسلهم لمكان آخر.

04

تجارب قيادة وزيارات لا تحدث

مواعيد بدون تأكيد أو تذكير تتحول لمواعيد فارغة.

المسار

زيارة صيانة واحدة، من أول رسالة حتى تسليم السيارة

مسار توضيحي. تحديثات الحالة من نظام الورشة تعتمد على ما يدعمه.

  1. 01 · السؤال

    العميل يطلب صيانة أو قطعة غيار أو تجربة قيادة، بالضغط على زر أو بكلماته.

  2. 02 · جمع التفاصيل

    نجمع موديل السيارة وسنة الصنع والعداد والمشكلة والموعد المفضل.

  3. 03 · الموافقة

    مستشار الخدمة يؤكد الموعد أو يقترح غيره.

  4. 04 · التذكير

    العميل يستلم التأكيد وتذكيرًا قبل الزيارة.

  5. 05 · التحديث

    تُرسل تحديثات الحالة وتفاصيل الاستلام عندما تجهز السيارة.

الطلب المكتمل يعني أن السيارة تمت صيانتها وتسليمها، وليس مجرد حجز.

الأحجام

مصمم على حجم نشاطك

ورشة مستقلة

مكالمات أقل وأيام أكثر امتلاءً

طلبات صيانة كاملة وإجابات روتينية على رقم واتساب الحالي.

مراكز خدمة متعددة

كل طلب للمستشار المناسب

توجيه الطلبات حسب نوع الخدمة أو الفرع، مع قائمة مشتركة ومسؤولية واضحة.

مجموعات الوكلاء

متصل بنظام الوكيل

ربط محدد بنظام إدارة الوكيل أو الورشة حيثما كان مدعومًا، مع تقارير عن الزيارات المكتملة.

ما يبقى في يد فريقك

نؤتمت الأعمال الروتينية المتفق عليها، ونسهّل إدارة ما يتبقى من عمل بشري.

  • التشخيص وتقديرات الإصلاح من مستشاريك، ولا نخمّنها.
  • قرارات الضمان والشكاوى تذهب لفريقك ومعها المحادثة كاملة.
  • الأسعار من معلوماتك المعتمدة فقط.
  • لا نأخذ بيانات البطاقات في المحادثة أبدًا.

القنوات

حيث يكتب عملاؤك بالفعل

  • واتساب
  • إنستغرام
  • ماسنجر
  • دردشة الموقع
  • تيليغرام

الأسئلة الشائعة

هل يعطي تقديرات للإصلاح؟

لا. يجمع التفاصيل التي يحتاجها مستشاروك، والتقديرات والتشخيص من فريقك.

هل يرسل «عربيتك جاهزة»؟

نعم، حيثما يدعم نظام الورشة الربط، أو عندما يحدّث المستشار الحالة في القائمة.

هل يعمل مع نظام الوكيل؟

غالبًا. نتحقق من العمليات التي يدعمها نظامك ومن يملك صلاحية الربط. وإذا لم يتوفر ربط، يعمل المستشارون من قائمة واحدة واضحة.

هل يحجز تجارب القيادة؟

نعم. يجمع الموديل والموعد وبيانات التواصل، ويؤكد موظف المبيعات.

ما اللغات المدعومة؟

العربية والإنجليزية بشكل أساسي. أما اللغات الأخرى فنختبرها ونتفق عليها قبل الإطلاق.

كم التكلفة؟

تعتمد على الفروع والقنوات وحجم الرسائل وأي ربط بالأنظمة. نبدأ بمسار واحد، ثم نرسل عرضًا يفصل بين الإعداد والخدمة الشهرية ورسوم الأطراف الأخرى.

أين تتعطل طلبات الصيانة؟

احكِ لنا كيف تصل الحجوزات لمستشاريك اليوم، وسنساعدك في تحديد أول نوع من الطلبات يستحق الأتمتة.

ناقش مسار عمل مركز خدمتك على واتساب