باختصار
- برا نافذة خدمة العملاء (24 ساعة)، ما تقدر ترسل إلا قوالب معتمدة، وبس للعملاء اللي أعطوك موافقة Opt-in على رسائلك.
- أي ترويج يخلي القالب Marketing، حتى لو كان داخل تحديث طلب.
- مراجعة Meta ممكن تاخذ حتى 24 ساعة، والقالب المرفوض تقدر تعدّله وترسله من جديد، أو تعترض عليه.
- Meta ما تترجم القوالب، فالنسخة العربية والإنجليزية قالبين منفصلين.
- تحاسب Meta على القوالب حسب التصنيف ودولة المستلم، ومن 1 أكتوبر 2026 على الردود داخل النافذة بعد أول 1,000 رد مجاني كل شهر لكل رقم.
وش هو قالب رسالة واتساب، ومتى تحتاجه؟
القالب رسالة تكتبها مسبقًا وتوافق عليها Meta، وفيها متغيرات مثل اسم العميل. تحتاجه كل ما بدأ نشاطك المحادثة، أو بعد 24 ساعة من آخر رسالة من العميل.
| الجزء | إلزامي؟ | حدود Meta |
|---|---|---|
| العنوان | اختياري | نص حتى 60 حرف ومعه متغير واحد، أو صورة أو فيديو أو GIF أو مستند أو موقع |
| النص | إلزامي | حتى 1,024 حرف، ويقبل أكثر من متغير |
| التذييل | اختياري | حتى 60 حرف |
| الأزرار | اختياري | حتى 10 أزرار، منها زرين روابط بالكثير وزر اتصال واحد، ونص الزر حتى 25 حرف |
المتغيرات تنكتب بين قوسين مزدوجين، باسم مثل {{first_name}} أو برقم مثل {{1}}، وكل متغير يحتاج مثال وقت التقديم. وMeta ما تترجم القوالب، فالنسخة العربية قالب والإنجليزية قالب ثاني، ويقدرون ياخذون نفس الاسم.
Marketing ولا Utility ولا Authentication: كيف تصنّف Meta القوالب؟
أنت تختار التصنيف، وMeta تتحقق منه حسب المحتوى. والتصنيف يحدد طريقة محاسبة Meta على الرسالة، فالاختيار الغلط ينتهي برفض أو بتغيير التصنيف.
| التصنيف | تستخدمه لـ | مثال | انتبه |
|---|---|---|---|
| Marketing | الترويج، والتعريف بنشاطك، وترجيع العملاء | تنبيه إن منتج رجع متوفر، أو تهنئة بعيد ميلاد | المحتوى المختلط أو غير الواضح Marketing، حتى لو العميل طلبه |
| Utility | متابعة طلب العميل أو حجزه أو حسابه | تأكيد طلب، أو تحديث شحنة، أو تأكيد حجز | بدون أي ترويج، ويخص العميل نفسه |
| Authentication | رموز التحقق لمرة واحدة بس | رمز الدخول | من Template Library ومعه زر للرمز، وبدون روابط أو صور أو إيموجي |
ومن 9 أبريل 2025، لو قدّمت القالب كـ Utility وشافته Meta تسويقي، توافق عليه كـ Marketing. وكمان تراجع Meta القوالب المعتمدة، وتحوّل قالب الـ Utility إلى Marketing بعد إشعار قبلها بيوم.
واللي يكرر الترويج داخل قوالب Utility يوصله تحذير، ومن بعده يتغيّر التصنيف بدون أي إشعار. بعدها تحدد Meta رسائل الـ Utility عنده 7 أيام على الأقل، وبعدها تحوّل كل قوالب الـ Utility عنده إلى Marketing لمدة 7 أيام، أو 30 يوم لو تكرر.
أي تحديث طلب فيه خصم أو عرض، Meta تحسبه قالب Marketing وتحاسب عليه كتسويق.
ليش ترفض Meta قوالب واتساب؟
أكثر أسباب رفض Meta لقوالب واتساب: متغيرات مكتوبة غلط، وطلب بيانات حساسة، ومخالفة السياسات، والتكرار، والتصنيف الغلط. وتراجع Meta كل قالب بأنظمة آلية ومراجعين، والقرار ممكن ياخذ حتى 24 ساعة.
| السبب | شكله في القالب | كيف تعدّله |
|---|---|---|
| متغيرات مكتوبة غلط | قوس ناقص، أو {{1}} وبعده {{3}}، أو رموز مثل # و$ و% داخل المتغير | رقّم المتغيرات بالترتيب وبدون رموز |
| متغير في أول القالب أو آخره | نص يبدأ أو ينتهي بمتغير | ابدأ واختم بكلام ثابت |
| متغيرات كثيرة على نص قصير | سطر قصير فيه خمسة متغيرات | قلّل المتغيرات أو زِد النص الثابت |
| طلب بيانات حساسة | رقم بطاقة كامل، أو رقم هوية، أو رقم حساب بنكي | لا تطلبها في أي قالب |
| مخالفة السياسات | تهديد بإجراء قانوني أو بالتشهير، أو منتج تمنعه سياسة التجارة | اقرأ سياسات واتساب قبل ما تكتب |
| قالب مكرر | نفس النص والتذييل في قالب موجود | غيّر الصياغة، أو استخدم القالب الموجود |
| تصنيف غلط | رمز تحقق مرسل كقالب Utility | استخدم قالب Authentication من Template Library |
لو انرفض قالبك
- اقرأ سبب الرفض في Business Support Home، أو في الإيميل اللي يوصلك من Meta بالرفض.
- عدّل القالب وأرسله من جديد، أو اعترض ومعك أمثلة للمتغيرات، وMeta تقرر في الاعتراض خلال 24 ساعة.
- لو الخلاف على التصنيف، اطلب مراجعة التصنيف من WhatsApp Manager خلال 60 يوم.
- بعد الموافقة، راقب تقييم الجودة: القالب اللي ينزل لجودة منخفضة يتوقف 3 ساعات، وبعدها 6 ساعات، وفي المرة الثالثة يتعطل.
Leak Audit: مراجعة مجانية نشوف فيها وين يضيعون عملاءك، بدون أي التزام. خلال 72 ساعة من اجتماع التعارف واستلام المعلومات المتفق عليها، نوضح خطوات التعامل الحالية، ونبيّن الفجوات اللي تدعمها الأدلة، ونرتب الخطوات الجاية، ونعرض لك خطوات طلب وحدة نتفق عليها في بيئة تجربة. والتقرير يبقى عندك. ولو ما تحتاجنا، التقرير بيقولك كذا بصراحة.
اطلب Leak Audit مجانيمتى تقدر ترسل القالب، ولمين؟
تقدر ترسل القالب في أي وقت، بس للعملاء اللي أعطوك رقمهم ووافقوا يستقبلون رسائل من نشاطك. ولما يراسلك العميل، أو يتصل وين تتوفر مكالمات واتساب، تنفتح نافذة خدمة عملاء مدتها 24 ساعة، وتتجدد مع كل رسالة منه، وداخلها يرد فريقك بدون قوالب.
- اذكر اسم نشاطك في نص الموافقة، واحترم أي طلب إيقاف، على واتساب أو برّاه.
- Meta تنصح تاخذ موافقة لكل نوع رسائل، مثل العروض وتحديثات الطلبات، عشان يقل الحظر.
- العميل يقدر يوقف رسائلك التسويقية من إعداد Offers and announcements في واتساب، وبعدها Meta ما توصلها له.
تحاسب Meta على القوالب حسب تصنيفها، Marketing أو Utility أو Authentication، وحسب دولة المستلم. ومن 1 أكتوبر 2026 صارت تحاسب كمان على الردود داخل نافذة الـ 24 ساعة بعد أول 1,000 رد مجاني كل شهر لكل رقم. وقوالب الـ Utility اللي ترسلها والنافذة مفتوحة عليها رسوم بعد. والأسعار الحالية في جدول Meta للأسعار.
مواضيع قريبة
وش نماذج رسائل للعملاء اللي تقدر تعدّلها وتقدّمها؟
هذي أمثلة تعدّلها على نشاطك وتقدّمها لمراجعة Meta، وما فيها قالب معتمد. والتصنيف المكتوب هو المتوقع، والقرار الأخير لـ Meta نفسها.
| الموقف | التصنيف المتوقع | بالخليجي | بالإنجليزي |
|---|---|---|---|
| تذكير بموعد | Utility | هلا {{name}}، تذكير بموعدك في [اسم النشاط] بكرة {{date}} الساعة {{time}}. تقدر تأكد أو تغيّر من الأزرار تحت. الأزرار: بحضر، أبي أغيّر الموعد | Hi {{name}}, a reminder of your appointment at [business name] tomorrow, {{date}} at {{time}}. Use the buttons below to confirm or change it. Buttons: I'll be there, Change time |
| الطلب انشحن | Utility | هلا {{name}}، طلبك رقم {{order_number}} طلع مع شركة الشحن، ومتوقع يوصلك {{date}}. تتبّع الشحنة من الزر تحت. الزر: تتبّع الطلب | Hi {{name}}, your order {{order_number}} is on its way and should arrive by {{date}}. Track it with the button below. Button: Track order |
| تأكيد طلب الدفع عند الاستلام | Utility | هلا {{name}}، وصلنا طلبك رقم {{order_number}} والدفع عند الاستلام. نأكده ونرسله لك؟ الأزرار: أكّد الطلب، أبي أعدّل | Hi {{name}}, we've received your order {{order_number}}, cash on delivery. Shall we confirm and ship it? Buttons: Confirm order, I need a change |
| تأكيد معاينة عقار | Utility | هلا {{name}}، تأكد موعد معاينة {{property}} يوم {{date}} الساعة {{time}}، وبيستقبلك {{agent_name}} من فريقنا. الأزرار: تمام، أبي موعد ثاني | Hi {{name}}, your viewing of {{property}} is confirmed for {{date}} at {{time}}, and {{agent_name}} from our team will meet you. Buttons: See you then, Another time |
| جاهز للاستلام | Utility | هلا {{name}}، طلبك رقم {{order_number}} جاهز للاستلام من فرع {{branch}}، ونحتفظ لك فيه لين {{date}}. ولو تحتاج وقت أكثر رد علينا هنا. | Hi {{name}}, your order {{order_number}} is ready to collect at our {{branch}} branch. We'll hold it until {{date}}; reply here if you need more time. |
| رجوع منتج للمخزون، للعملاء اللي وافقوا على العروض | Marketing | هلا {{name}}، {{product}} اللي سألت عنه رجع متوفر في [اسم المتجر]. تبي نحجز لك واحد؟ الأزرار: إي احجزه لي، أوقف العروض | Hi {{name}}, the {{product}} you asked about is back in stock at [store name]. Shall we set one aside for you? Buttons: Yes, hold one, Stop offers |
| تأكيد الموافقة على الرسائل | Utility | هلا {{name}}، شكرًا على موافقتك. بتوصلك تحديثات طلباتك ومواعيدك من [اسم النشاط] على واتساب، وتقدر توقفها أي وقت إذا كتبت إيقاف. | Hi {{name}}, thanks for confirming. You'll now get order and appointment updates from [business name] on WhatsApp. Reply STOP at any time to opt out. |
القوسين المزدوجين للمتغيرات اللي تتعبّى لكل عميل، والقوسين المربعين لنص ثابت تغيّره قبل التقديم. واللي بعد كلمة «الأزرار» هي نصوص الأزرار، تضيفها كأزرار مو داخل نص الرسالة.
ولعملائك في مصر، عدّل الصياغة على طريقة كلامهم وقدّمها كقالب لحاله. وقائمة اللغات عند Meta فيها العربية، ومعها العربية المصرية والإماراتية.
وين يجي دور HumAI، ومتى ما تحتاجنا؟
في HumAI نجهّز القوالب ضمن AI Customer Operations: خدمة عملاء نديرها عنك، للتذكيرات وتحديثات الطلبات اللي تطلع بعد ما تقفل نافذة الـ 24 ساعة. نكتب كل قالب بالعربي والإنجليزي، ونختار تصنيفه حسب إرشادات Meta، ونقدّمه مع أمثلة للمتغيرات، ونعدّل أي قالب ينرفض. وأنت توافق على الصياغة، وMeta توافق على القالب، وكل رد يرجع لفريقك.
وللعروض اللي تروح للعملاء اللي أعطوك Opt-in، نفس الشغل على القوالب يصير داخل حملات واتساب اللي نديرها لك، وأنت توافق على كل حملة.
ولو رقمك للحين مو على المنصة الرسمية، نبدأ معك بإعداد WhatsApp Business API ونقل الرقم.
وممكن ما تحتاجنا. لو فريقك يرد بس على العملاء اللي يراسلونك وخلال 24 ساعة، فما تحتاج قوالب. ولو تبي كم قالب لتحديث التوصيل أو تذكير الدفع، ففي WhatsApp Manager مكتبة Template Library فيها قوالب Utility جاهزة تجهّزها بنفسك.
أسئلة يسألها أصحاب الأعمال
كم تاخذ موافقة Meta على قالب واتساب؟
تقول Meta إن قرار القالب ممكن ياخذ حتى 24 ساعة، والاعتراض ينحسم خلال 24 ساعة. والقالب المعتمد يبدأ بحالة Active وجودته معلّقة، لين تقيّمه تفاعلات العملاء.
بعد ما توافق Meta على القالب، أقدر أعدّله؟
إي، لين 10 مرات خلال 30 يوم، ومرة وحدة خلال أي 24 ساعة. وما تقدر تغيّر تصنيف قالب معتمد، وكل تعديل يمر على مراجعة Meta من جديد قبل ما ينعتمد.
كم قالب واتساب يقدر النشاط يسوي؟
حتى 250 قالب لكل حساب لين يتوثق الـ Meta Business portfolio. وبعد التوثيق واعتماد اسم العرض لرقم واحد على الأقل، يوصل الحد إلى 6,000 قالب لكل حساب. وكل نسخة بلغة مختلفة تنحسب قالب لحالها.
أقدر أستخدم نفس القالب لعملائي في السعودية والإمارات ومصر؟
إي. القالب مو مربوط بدولة، بس Meta تحاسب على كل رسالة حسب رمز دولة المستلم، فنفس القالب ممكن تختلف رسومه بين الرياض ودبي والقاهرة. راجع جدول Meta للأسعار لكل سوق، وفكّر في نسخة مصرية لحالها.
أقدر أرسل فويس نوت في قالب واتساب؟
لا. صفحة Meta عن مكونات القوالب تذكر عناوين نص وصورة وفيديو وGIF ومستند وموقع، وما تذكر الصوت أبدًا. والفويس نوت رسالة عادية مو قالب، فما تطلع إلا والنافذة مفتوحة، يعني بعد ما يراسلك العميل.
المصادر
- Meta للمطورين: قوالب الرسائل
- Meta: إرشادات تصنيف القوالب
- Meta للمطورين: مراجعة القوالب وأسباب رفضها الشائعة
- Meta: مكونات القوالب وأزرار الرد السريع
- Meta للمطورين: إدارة القوالب وحدود التعديل
- Meta: تقييم جودة القوالب
- Meta للمطورين: الإيقاف المؤقت للقوالب
- Meta للمطورين: مكتبة القوالب Template Library
- Meta للمطورين: لغات القوالب المدعومة
- Meta للمطورين: القوالب التسويقية وتفضيلات العملاء
- Meta للمطورين: إرسال الرسائل ونافذة خدمة العملاء
- Meta للمطورين: الحصول على موافقة Opt-in
- Meta للمطورين: تسعير منصة واتساب للأعمال وجداول الأسعار
- سياسة واتساب لرسائل الأعمال
- Meta للمطورين: الرسائل الصوتية