توثيق واتساب أعمال والعلامة الزرقاء: وش تطلب ⁦Meta⁩، وليش ترفض؟

وش الفرق بين توثيق واتساب أعمال والعلامة الزرقاء؟

الأحد الصبح في الرياض. مدير التسويق يرسل لك إشعار من ⁦Meta⁩ إن نشاطك التجاري توثّق. تفتح واتساب الشركة تبي تشوف العلامة الزرقاء الجديدة، وما تلقاها. ولا تشيل هم، ما فيه شي خربان.

توثيق النشاط والعلامة الزرقاء خطوتين منفصلتين. التوثيق يثبت لـ ⁦Meta⁩ إن شركتك كيان قانوني مسجّل وإنك مخوّل تمثلها. و⁦Meta⁩ تقول بوضوح إنه ما يعطيك شارة توثيق. أما العلامة الزرقاء فطلب ثاني، و⁦Meta⁩ هي اللي تقرره.

توثيق النشاط مثل السجل التجاري المعلّق في مكتبك، والعلامة الزرقاء مثل اللوحة اللي فوق باب المحل. تحتاج السجل عشان اللوحة، بس السجل ما يركّب اللوحة لحاله.

وتوثيق النشاط مفيد لحاله بعد. هو من الطرق اللي ترفع حد الرسائل إلى ⁦2,000⁩ عميل خلال ⁦24⁩ ساعة خارج نافذة خدمة العملاء، والحد على مستوى الـ ⁦Meta Business portfolio⁩ كله.

العلامة الخضراء في واتساب صارت زرقاء؟

إي. في ⁦2023⁩ كانت وثائق ⁦Meta⁩ للمطورين تقول إن الـ ⁦Official Business Account⁩ عليه علامة خضراء، والحين نفس الصفحة تقول علامة زرقاء جنب اسم النشاط. وكثير من أصحاب الأعمال للحين يدوّرون على العلامة الخضراء، وهم يقصدون نفس الحالة.

ولو نشاطك عنده علامة من قبل، مركز مساعدة واتساب يقول إنك تحتفظ بحالة التوثيق، وما تحتاج تسوي شي.

حسب واتساب، العلامة تطلع لعملائك في المحادثات وفي ملف النشاط، وفي المكالمات وين تتوفر مكالمات واتساب.

وفيه فايدة ينتبه لها قليل: حسب ⁦Meta⁩، رقم الـ ⁦API⁩ اللي ما عنده ⁦Official Business Account⁩ ما يطلع في البحث داخل واتساب، إلا عند العملاء اللي حافظين رقمك.

على ⁦WhatsApp Business API⁩، وش شروط العلامة الزرقاء؟

⁦Meta⁩ تحط خمسة شروط قبل ما تقدر تقدّم على ⁦Official Business Account⁩، وبعدها تراجع الطلب وتقرر. الشروط تخليك مؤهل تقدّم، بس الموافقة تبقى بيد ⁦Meta⁩ وحدها.

1. وثّق نشاطك من ⁦Security Center⁩ في ⁦Meta Business Suite⁩، وحسب ⁦Meta⁩ القرار ممكن ياخذ حتى ⁦14⁩ يوم عمل.
2. فعّل التحقق بخطوتين على الرقم.
3. تأكد إن ⁦Meta⁩ اعتمدت اسم العرض.
4. خل الرقم يكمّل ⁦30⁩ يوم على المنصة على الأقل.
5. التزم بسياسة المراسلة التجارية في واتساب: ⁦Opt-in⁩ قبل أي رسالة، واحترام كل طلب إيقاف، وبدون انتحال اسم نشاط ثاني.
6. افتح الرقم في ⁦WhatsApp Manager⁩، وروح لـ ⁦Profile⁩ ثم ⁦Official business account⁩، واضغط زر ⁦Submit Request⁩ عشان ترسل الطلب.

⁦Meta⁩ ترسل لك إشعار بالقرار. ولو كل الشروط عندك والخيار ما طلع لك، تنصحك ⁦Meta⁩ تتواصل مع مزوّدك أو مع دعم ⁦Meta.⁩ وما تعطي ⁦Meta⁩ هذي الحالة لحسابات الموظفين، ولا لحسابات التجربة، ولا لأرقام تطبيق واتساب للأعمال.

قبل الطلب: خل توثيق حساب واتساب يمشي من أول مرة

• اكتب الاسم القانوني والعنوان والرقم والموقع مثل ما هي في سجلك التجاري أو رخصتك بالضبط.
• ارفع مستند رسمي ساري من الجهة المختصة، مثل السجل التجاري أو الرخصة أو شهادة ضريبية حكومية. والمستند العربي مقبول.
• تأكد إن موقعك يفتح على ⁦HTTPS⁩، وما فيه روابط توديك لصفحات خطأ.
• لا تعدّل بيانات النشاط بعد ما ترسل الطلب، لأن أي تعديل يرجّع التوثيق من البداية.

كيف تاخذ العلامة الزرقاء على تطبيق واتساب للأعمال؟

على تطبيق واتساب للأعمال، الطريق هو ⁦Meta Verified⁩: اشتراك مدفوع فيه خيار طلب العلامة الزرقاء، ومعه دعم وحماية من انتحال اسم نشاطك. دوّر عليه في الأدوات أو الإعدادات داخل التطبيق، ولو ما لقيته فمعناه إنه للحين مو متاح لك.

⁦Meta⁩ تنزّله بالتدريج، ويختلف توفره من دولة لدولة. عشان كذا شيّك في التطبيق نفسه، مو في مقال، حتى لو كان هذا المقال.

و⁦Meta⁩ تبيع ⁦Meta Verified⁩ كمان عن طريق ⁦Meta Business Suite⁩، بس صفحات المساعدة عندها ما توضح إذا هذا الاشتراك يشمل رقم على ⁦WhatsApp Business API.⁩ فلو رقمك على الـ ⁦API⁩، تأكد من ⁦WhatsApp Manager⁩ أو من ⁦Meta⁩ قبل ما تشترك.

حسب مركز مساعدة واتساب، حسابك لازم:

• يكون صاحبه عمره ⁦18⁩ سنة أو أكثر، ورقمه في دولة متاح فيها الاشتراك.
• يكون له مدة معيّنة على تطبيق واتساب للأعمال، وأرسل رسالة مؤخرًا.
• يكون فيه اسم وصورة للملف.
• ما يكون عنده اشتراك ⁦Meta Verified⁩ من ⁦Meta Business Suite⁩ شغّال حاليًا.

واسم النشاط اللي تشترك فيه لازم يطابق المستندات اللي تقدّمها. وبعد الدفع تراجع ⁦Meta⁩ الطلب، والمراجعة ممكن تاخذ حتى ⁦3⁩ أيام عمل، وأكثر وقت الضغط.

والاشتراك ما يضمن العلامة. ممكن توثّقك ⁦Meta⁩ من نشاطك على تطبيقاتها، أو تطلب منك مستندات، أو يكون اشتراكك بدون خيار توثيق. وفي كل الحالات تبقى لك باقي مزايا الباقة.

ليش ترفض ⁦Meta⁩ توثيق واتساب أو العلامة الزرقاء؟

الأسباب اللي تذكرها ⁦Meta⁩ أغلبها عدم تطابق: الاسم في ⁦Meta⁩ غير اللي في سجلك، أو اسم العرض ما يبان ارتباطه باسمك القانوني، أو الموقع ما يفتح.

لما يفشل توثيق النشاط

• معلومات خاطئة أو مضللة، أو حتى شك ⁦Meta⁩ فيها.
• محاولة توثيق ⁦Meta Business portfolio⁩ ما تملكه أو ما عندك تفويض تمثله.
• محاولة التحايل على نظام ⁦Meta⁩ للمراجعة.
• موقع ما يفتح، أو مو على ⁦HTTPS⁩، أو فيه رابط يوديك لصفحة خطأ.

ولو رفضت ⁦Meta⁩ توثيق نشاطك، صفحة المساعدة عندها تقول إنه ممكن يحق لك تعترض على القرار.

اسم العرض

إرشادات ⁦Meta⁩ لاسم العرض ترفض:

• كلمة عامة لحالها مثل أزياء، أو اسم مكان لحاله مثل دبي.
• كلمة رسمي أو موثّق في أي مكان من الاسم.
• أي ذكر لـ ⁦Meta⁩ أو واتساب أو باقي تطبيقاتها.
• عروض أو شعارات دعائية، مثل خصم داخل الاسم.
• اسم مكتوب كأنه رابط موقع أو إيميل.
• اسم علامة ما يبان ارتباطه باسمك القانوني. والحل حسب ⁦Meta⁩ إنك تضيف اسم الشركة بصيغة ⁦by⁩ بعد اسم العلامة، أو توضح العلاقة في موقعك.

طلب ⁦Official Business Account⁩

لما ترفض ⁦Meta⁩ طلب ⁦Official Business Account⁩، ما تعطيك سبب تفصيلي. تقول بس إن الحساب ما يحقق شروط الأهلية حاليًا، وتنتظر ⁦30⁩ يوم قبل الطلب الجاي. وخلال هذي الفترة خل ملف نشاطك كامل: الصورة والوصف والإيميل والموقع، وكلها تقدر تعدّلها أي وقت.

⁦Meta Verified⁩ على التطبيق

• اسم نشاطك يختلف عن اسم ملفك في تطبيق واتساب للأعمال.
• ⁦Meta⁩ ما قدرت تتأكد من علاقتك بالنشاط.
• عدّلت ملف النشاط بعد ما اشتركت.
• نشاطك مسجّل جديد وما طلع في القائمة، وهنا تنصح ⁦Meta⁩ تحاول بعد ⁦4⁩ أسابيع.

وين يجي دور ⁦HumAI⁩، ومتى ما تحتاجنا؟

إحنا ⁦Meta Tech Provider⁩، وشغلنا هنا على ⁦WhatsApp Business API.⁩ نجهّز توثيق النشاط بمستنداته الرسمية، ونراجع اسم العرض على إرشادات ⁦Meta⁩ قبل ما نقدّمه، ونفعّل التحقق بخطوتين، ونكمّل ملف النشاط. ولما تنطبق عليك الشروط، نقدّم طلب العلامة الزرقاء ونتابعه. والقرار عند ⁦Meta⁩، وما أحد يقدر يضمن النتيجة.

وخلنا نكون صريحين: لو شغلك على تطبيق واتساب للأعمال من جوال واحد، تقدر تشترك في ⁦Meta Verified⁩ بنفسك من الأدوات في التطبيق، وما تحتاج مزوّد. ولو كل اللي تبيه إنك تراسل عملاءك وترد عليهم، فالعلامة مو شرط لأي شي من هذا.