كل القطاعات

حالة الشحنات ومشكلات التوصيل وتغيير العناوين عبر واتساب رد على أسئلة الشحن ومشاكل التوصيل بدون مكالمات ما تخلص.

أغلب رسائل شركات التوصيل عن شي واحد: وين شحنتي؟ ووش يصير بعد ما فشل التوصيل؟

اطلب ⁦Leak Audit⁩ مجاني اسألنا على واتساب

مندوب بقبعة وقميص أصفرين يحمل طردًا كرتونيًا ويقرأ رسالة على هاتفه

وين تضيع الطلبات.

⁦01⁩

«وين شحنتي؟» طول اليوم

وقت مركز الاتصال يروح في قراءة صفحات التتبع للعملاء.

⁦02⁩

توصيل فاشل يتحول إلى مرتجع

ما أحد يوصل للعميل في الوقت المناسب عشان يرتب محاولة ثانية.

⁦03⁩

تغييرات العنوان برسائل صوتية

التفاصيل توصل مو واضحة وتضيع قبل ما يطلع المندوب.

⁦04⁩

شكاوى بلا رقم شحنة

كل حالة تبدأ بنفس الأسئلة.

كيف نشتغل حتى يكتمل الطلب

نحسبها تمت لما توصل الشحنة أو تنحل الحالة.

يسأل العميلالعميل يسأل عن شحنة، بالأزرار أو بكلامه.
نتحقق من البياناتالحالة نجيبها من نظامك لو مربوط، أو من مراجعة موظف.
نصحح المشكلةنجمع موعد جديد أو تصحيح العنوان أو موقع على الخريطة.
نوجه الطلبالاستثناءات والشكاوى نحوّلها للفريق المناسب ومعها رقم الشحنة.
نغلق الطلبالعميل يؤكد الاستلام، أو نسجّل الحالة محلولة.
طلب تم حلهالنتيجة اللي نقيسها.

جديد · مساعد صوتي على واتساب

العميل يقدر يتصل أو يرسل رسالة صوتية.

المساعد يرد على مكالمات واتساب والرسائل الصوتية بالخليجي أو المصري أو الإنجليزي، ويمشّي الطلب مثل أي محادثة.

شوف المساعد الصوتي على واتساب

دائمًا مع موظف.

التعويضات والمطالبات يقررها فريقك.
ما نغيّر العنوان إلا بعد التحقق المتفق عليه.
الشكاوى نحوّلها لموظف ومعها كل التفاصيل.
الرسائل الاستباقية نرسلها بقوالب معتمدة بس.

شوف وين يخسر فريقك العملاء.

الـ ⁦Leak Audit⁩ يوضح كل خطوة من أول رسالة لحل الحالة، ويوريك تجربة على نوع طلب واحد نتفق عليه، خلال ⁦72⁩ ساعة من اجتماع التعارف واستلام المعلومات المتفق عليها.

اطلب ⁦Leak Audit⁩ مجاني