باختصار
- طلب الحجز في واتساب يبقى طلب لين يؤكده الفرع، والمساعد ما يقول «حجزته» قبلها.
- حدّد قواعد الحجز قبل التشغيل: مدته، وكم قطعة لكل عميل، ومين يقدر يمدّده.
- ما فيه دفع في المحادثة: العميل يدفع في الفرع، والمساعد ما يطلب بيانات البطاقة أبدًا.
- تذكير الاستلام برا نافذة الـ 24 ساعة يحتاج قالب وافقت عليه Meta، وMeta تذكر إن الوسائط في ترويسة القالب تكون صورة أو فيديو أو GIF أو مستند.
- قِس لكل فرع: الحجوزات المؤكدة، ووقت التأكيد، والاستلام أو الشراء، والحجوزات المنتهية.
وش يعني Click & Collect على واتساب؟
Click & Collect على واتساب هو حجز منتج من المحادثة واستلامه من الفرع، وبعض المحلات تسميه Reserve in store أو الحجز في المحل. ويختلف عن Click & Collect المعتاد في المتجر الإلكتروني في الدفع: يصير في الفرع وقت الاستلام، مو وقت الطلب.
| وش يتغير | Click & Collect في المتجر الإلكتروني | Click & Collect على واتساب |
|---|---|---|
| كيف يطلب العميل | صفحة الدفع في الموقع | رسالة بكلامه أو رسالة صوتية |
| الدفع | غالبًا أونلاين وقت الطلب | في الفرع وقت الاستلام |
| وش ينحجز | غالبًا طلب مدفوع | قطعة على جنب لوقت متفق عليه |
كيف يمشي حجز المنتج على واتساب، خطوة بخطوة؟
الحجز يمشي على ست خطوات، من سؤال العميل لين يسجّل الفرع الاستلام أو الشراء. والتأكيد في الخطوة الرابعة يكون من شخص في الفرع.
- العميل يسأل عن منتج أو سعر أو فرع، بزر أو بكلامه أو برسالة صوتية.
- المساعد يتأكد من التوفر عن طريق الربط المباشر بالمخزون، أو يسأل موظف الفرع لو ما فيه ربط.
- العميل يطلب الحجز، والمساعد ياخذ الفرع والاسم والمنتج والمقاس ووقت الاستلام، ويوضح مدة الحجز عندك.
- الطلب يوصل لقائمة الفرع في الـ Inbox، والموظف يشيل القطعة على جنب ويؤكد الحجز، والعميل توصله التفاصيل.
- قبل الاستلام يوصل العميل تذكير فيه الفرع والوقت والموقع، مع أزرار للتغيير أو الإلغاء.
- العميل يجي ويدفع على الكاشير، والفرع يسجّل النتيجة النهائية: «استلام أو شراء».
عباية محجوزة لين الإقفال
تخيّل محل عبايات في الرياض، الساعة 4 العصر. عميلة تطلب تحجز عباية مقاس 54 في فرع النخيل لين بعد العشاء. المساعد ياخذ اسمها ويوضح إن الحجز لين الإقفال، والموظفة تشيل العباية على جنب وتؤكد. الساعة 8 يوصلها تذكير، وتدفع بمدى الساعة 8:40، والفرع يسجّل الشراء.
مواضيع قريبة
وش قواعد الحجز اللي يحددها المحل قبل التشغيل؟
المحل يحدد القواعد، والمساعد يقولها للعميل قبل ما يؤكد الفرع. قرّر هذي قبل التشغيل:
- مدة الحجز: لين إقفال نفس اليوم، أو 24 ساعة، أو أطول للقطع الكبيرة مثل الأثاث.
- آخر وقت لطلب حجز نفس اليوم، مثلًا قبل الإقفال بساعتين.
- كم قطعة لكل عميل، والأصناف اللي ما تنحجز، مثل عروض الكمية المحدودة.
- التمديد: مرة وحدة بطلب من العميل، والفرع يوافق.
- العربون للحجوزات الطويلة: لو تبيه، خذه في الفرع ومو في المحادثة.
- بعد انتهاء المدة: القطعة ترجع للرف، والعميل يوصله خبر، ويقدر يطلب حجز جديد.
- في رمضان والأعياد ومواسم التخفيضات، عدّل مدة الحجز مع ساعات الدوام.
المساعد ما يقول «حجزته لك» قبل ما يؤكد الفرع. لين ذاك الوقت يقول: «سجّلت طلب الحجز، والفرع بيؤكد لك».
الـ Leak Audit مراجعة مجانية نشوف فيها وين يضيعون عملاءك، وبدون أي التزام. خلال 72 ساعة من اجتماع التعارف واستلام المعلومات المتفق عليها، نرسم خطوات الحجز الحالية من أول رسالة واتساب لين الاستلام أو الشراء. ونوضح الفجوات اللي تدعمها الأدلة، ونرتب الخطوات الجاية، ونعرض تجربة على نوع طلب واحد متفق عليه في بيئة اختبار. التقرير يبقى عندك، ولو ما تحتاجنا، بنقولك بصراحة.
اطلب Leak Audit مجانيوش حالات الحجز اللي تحتاجها، ومين يتصرف في كل حالة؟
ست حالات تغطي أغلب الحجوزات، والتمديد يرجع الحجز لحالة «مؤكد» بوقت جديد. لكل حالة شخص مسؤول، وكل تغيير يوصل للعميل على واتساب.
| الحالة | وش معناه | مين يتصرف | وش يوصل العميل |
|---|---|---|---|
| طلب حجز | المساعد سجّل المنتج والفرع والاسم ووقت الاستلام | موظف الفرع يشيك على القطعة | «طلبك عند الفرع» |
| مؤكد | القطعة على جنب لين الوقت المتفق عليه | الفرع | تفاصيل الحجز ووقت انتهائه |
| غير متوفر | القطعة مو موجودة أو ما تنحجز | الفرع، وبعدها المساعد يعرض بدائل | بدائل أو فرع ثاني |
| استلام أو شراء | العميل استلم ودفع على الكاشير | الفرع يسجّلها | رسالة شكر لو اعتمدتها |
| منتهي | مدة الحجز خلصت والعميل ما جا | الفرع يرجّع القطعة للرف | خبر إن الحجز انتهى، ويقدر يطلب من جديد |
| ملغي | العميل ألغى الحجز | المساعد يسجّل الإلغاء، والفرع يرجّع القطعة | تأكيد الإلغاء |
وش قواعد واتساب اللي تنطبق على تأكيد الحجز وتذكير الاستلام؟
داخل نافذة خدمة العملاء، يعني 24 ساعة من آخر رسالة أو مكالمة من العميل، يرد الفرع بدون قالب. برا النافذة، ما تطلع إلا قوالب وافقت عليها Meta، وكل رسالة يبدأها المحل تحتاج Opt-in من العميل.
- تأكيد الحجز أو تذكير الاستلام اللي فيه تفاصيل الحجز بس يقدر يدخل في تصنيف Utility، لأنه عن طلب العميل نفسه. ولو أضفت له عرض، Meta تحسبه تسويق، والتصنيف تقرره Meta لما تراجع القالب.
- صفحة Meta عن مكونات القوالب تذكر إن الوسائط في الترويسة تكون صورة أو فيديو أو GIF أو مستند، فاكتب تذكير الاستلام نص. ولو رد العميل برسالة صوتية، تنفتح النافذة والمساعد يقدر يرد بصوته.
- مكالمات واتساب مقيّدة في الإمارات، فالرسائل الصوتية تقوم بالمهمة، والمساعد يرد على مكالمات واتساب وين ما كانت متاحة. وفي السعودية يقدر العميل يتصل على رقم المحل، والمكالمة اللي يبدأها المحل تحتاج إذنه.
- ما فيه دفع في المحادثة. العميل يدفع في الفرع بمدى أو بالبطاقة أو بالطريقة اللي يقبلها الفرع، والمساعد ما يطلب رقم بطاقة أو هوية أو إقامة أبدًا.
- بيانات الحجز بيانات شخصية، فاسأل المزوّد كيف يتعامل مع الموافقة والتخزين والحذف حسب نظام حماية البيانات الشخصية في السعودية، أو المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 في الإمارات.
وتحاسب Meta على القوالب اللي تبدأها الشركة حسب التصنيف وبلد المستلم. ومن 1 أكتوبر 2026 صارت تحاسب كمان على الردود داخل نافذة خدمة العملاء (24 ساعة)، بعد أول 1,000 رد مجاني كل شهر لكل رقم. راجع جدول أسعار Meta الحالي.
وش تقيس في Click & Collect على واتساب؟
قِس كل فرع من سجل الحجوزات عندك، واحسب «استلام أو شراء» بدل عدد الرسائل.
| المؤشر | طريقة الحساب | وش يوضح لك |
|---|---|---|
| نسبة التأكيد | الحجوزات المؤكدة مقسومة على طلبات الحجز | إذا ردود التوفر دقيقة |
| وقت التأكيد | الدقائق من الطلب لين يؤكد الفرع | أي فرع يحتاج تغطية أكثر |
| نسبة الاستلام | الاستلام أو الشراء مقسوم على الحجوزات المؤكدة | إذا مدة الحجز والتذكير مناسبين |
| الحجوزات المنتهية | حجوزات خلصت مدتها بدون استلام | إذا الحجز طويل أو التذكير متأخر |
مواضيع قريبة
وين يجي دور HumAI، ومتى ما تحتاجنا
في HumAI نجهّز Click & Collect على واتساب كجزء من AI Customer Operations: خدمة عملاء نديرها عنك على WhatsApp Business API الرسمي. المساعد ياخذ طلب الحجز ويوصّله لقائمة الفرع في الـ Inbox، ويرسل التأكيد والتذكير بقوالب نجهّزها لموافقة Meta، ويسجّل كل حالة.
فريقك يؤكد كل حجز وكل تمديد، والدفع يبقى في الفرع، وما ناخذ أي مدفوعات. والربط مع الـ POS أو الـ ERP يجي بعد التقييم والاختبار.
ويمكن ما تحتاجنا. لو عندك فرع واحد وكم حجز في الأسبوع، تطبيق واتساب للأعمال يكفيك: صنّف المحادثات بتصنيفات مثل «محجوز» و«استلم»، واحفظ رسالة الحجز كرد سريع.
مواضيع قريبة
أسئلة يسألها أصحاب الأعمال
يقدر شخص ثاني يستلم الحجز بدال العميل؟
إي، لو قواعد محلك تسمح. المساعد يسجّل اسم الشخص اللي بيستلم مع الحجز، والفرع يطابقه عند الكاونتر. والمساعد ما يطلب رقم هوية أو إقامة في المحادثة، فأي تحقق من الهوية يصير في الفرع.
نقدر ننقل القطعة المحجوزة لفرع ثاني؟
لو عندك نقل بين الفروع، المساعد يسجّل الطلب والفرع اللي يبيه العميل، وفريقك يقرر ويحدد وقت الاستلام الجديد. والحجز ما يتغير في المحادثة إلا بعد ما يؤكد الفرع الثاني.
يشتغل مع طلبات الاستلام من متجرنا الإلكتروني؟
إي، بعد التقييم والاختبار. لو العميل دفع في متجرك الإلكتروني واختار الاستلام من الفرع، يوصله على واتساب «طلبك جاهز للاستلام» كقالب معتمد، بشرط إنه أعطاك Opt-in. والمساعد يجاوب على أسئلته عن الفرع والوقت، والدفع يظل في متجرك.
وش يصير لو العميل جا ولقى القطعة مو مثل ما توقع؟
الفرع يتعامل معها في نفس اللحظة حسب سياسة الاستبدال عندك. المساعد ما يقرر استبدال ولا خصم. ولو اشتكى العميل في المحادثة بعدين، يحوّلها لمدير الفرع مع المحادثة كاملة.
المصادر
- Meta: نظرة عامة على قوالب الرسائل
- Meta: إرشادات تصنيف القوالب
- Meta: مكونات القوالب وأنواع الوسائط في الترويسة
- Meta: موافقة العملاء على رسائل واتساب
- Meta: طريقة احتساب رسائل منصة واتساب وجدول الأسعار الحالي
- سياسة واتساب لرسائل الأعمال
- Meta: مكالمات واتساب للأعمال والدول المتاحة
- Meta: إذن المستخدم لاستقبال المكالمات
- مزايا تطبيق واتساب للأعمال: الكتالوج والردود السريعة والتصنيفات
- البنك المركزي السعودي: مدى
- سدايا، المنصة الوطنية لحوكمة البيانات: نظام حماية البيانات الشخصية
- تشريعات الإمارات: المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية