وش يصير لما عميل في جدة يسأل: موجودة في فرعكم؟
المساعد يرد من معلومات المنتجات اللي تعتمدها، ويعرف أي فرع يقصد العميل. ويحوّل المحادثة لذاك الفرع مع اسم القطعة ووقت الزيارة، وموظف الفرع هو اللي يؤكد إن القطعة موجودة.
كنبة رمادية الساعة 9:15 بالليل
تخيّل معرض أثاث عنده فرعين في جدة وثلاثة في الرياض. الساعة 9:15 بالليل توصل رسالة صوتية: الكنبة الرمادية حقت الإعلان موجودة في فرع جدة؟ العميل يبي يشوفها الليلة بعد العشا. والموظف في فرع التحلية مشغول مع عائلة تختار طاولة سفرة.
المساعد يرد على الرسالة الصوتية بالخليجي، ويرسل صور الكنبة ومقاساتها من الكتالوج المعتمد، ويسأل: أي فرع في جدة أقرب لك؟ العميل يختار التحلية، فتوصل المحادثة لقائمة الفرع ومعها اسم الكنبة واللون والوقت. والموظف يشيّك في المعرض ويرد: «موجودة، ننتظرك الساعة 10.» ولو كانت في الفرع الثاني بس، المساعد يعرض عليه ذاك الفرع أو يسجّل طلب حجز يؤكده الموظف.
خلنا نكون صريحين: المساعد ما يشوف مستودعك. لو المخزون مو مربوط من نظام نقاط البيع أو الـ ERP، الموظف يؤكده قبل ما أحد يوعد العميل بشي.