أي استفسار يروح لأي فرع، ومين يرد؟
المساعد يرد بنفسه على الأسئلة العامة، وأي شي يخص فرع معين يحوّله لقائمة طلبات الفرع في الـ Inbox. وقواعد التحويل نتفق عليها معك قبل التشغيل.
| استفسار | المساعد | مين يكمل |
|---|---|---|
| الدوام والموقع والمواقف | يرد من بيانات كل فرع المعتمدة، ويرسل اللوكيشن | ما يحتاج أحد، ينحل في المحادثة |
| السعر أو العرض الحالي | يرد من قائمة الأسعار والعروض المعتمدة | فريق الفرع، لو القطعة مو في القائمة |
| مقاس أو لون في فرع ثاني | يشيّك الـ POS أو ملف المخزون لو مربوط، ولو مو مربوط يسأل الفرع | الفرع اللي عنده القطعة |
| حجز قطعة للاستلام | ياخذ الاسم والقطعة والمقاس والفرع ووقت الاستلام، ويوضح مدة الحجز عندكم | الفرع يؤكد الحجز |
| استبدال أو ضمان | ياخذ صورة الفاتورة وتفاصيل القطعة | الفرع اللي انباعت منه، أو فريق ما بعد البيع |
| شكوى | يرد بصياغتكم المعتمدة، وما يوعد بشي | مدير الفرع |
| عميل يبي يكلم موظف بلغته | يرد بالعربي أو الإنجليزي، ويحوّل المحادثة مع ملخص | موظف يتكلم نفس اللغة |
انتبه: المساعد ما يوعد بتوفر قطعة من المحادثة بس. لو ما فيه ربط مباشر مع الـ POS أو المخزون، يقول للعميل إنه يتأكد، ويسأل الفرع.
مثال من دبي
مقاس 40 محجوز في فرع ديرة
الساعة 7 المسا، عميلة تسأل: الجاكيت البيج مقاس 40 موجود في فرع البرشاء؟ الـ POS المربوط يبين إنه خلص هناك وفيه حبتين في ديرة، فالمساعد يعرض عليها فرع ديرة وياخذ اسمها ووقت الاستلام الساعة 8. فريق ديرة يؤكد الحجز على واتساب، والفرع يسجّل الاستلام لما تجي تاخذه.