المتاجر الإلكترونية

خدمة عملاء ⁦AI⁩ على واتساب للمتاجر الإلكترونية في دبي والشارقة ⁦AI Customer Service⁩ لمتاجر الإمارات الإلكترونية: الإرجاع والاستبدال بدون صداع

الـ ⁦AI Customer Service⁩ مساعد يرد على عملاء متجرك من المعلومات اللي تعتمدها، ويجمع كل اللي يحتاجه الطلب، عشان فريقك يتفرغ للقرار بس. ولمتاجر الإمارات على واتساب، يوصل طلب الاستبدال أو الإرجاع لفريقك كامل، برقم الطلب والصور، بالعربي أو الإنجليزي.

متوفر بعد في: السعوديةمصرالكويتالبحرينكل الدول

المدونةالمتاجر الإلكترونية

بائعة أونلاين شابة بجاكيت جينز تبتسم وهي تشوف جوالها وماسكة طرد كرتون مربوط بخيط، ووراها كراتين شحن فوق بعض.

العباية وصلت بس طويلة علي، أقدر أبدلها بمقاس ⁦54⁩؟ ودافعة بتابي.

  1. طلب استبدال
  2. موافقة الفريق
  3. تم التسليم والاحتفاظ بالطلب

وش يصير لما عميلة في الشارقة تبي تبدّل عباية؟

المساعد ياخذ رقم الطلب والمقاس الجديد وصورة بالتاغ، ويتأكد من السياسة والتوفر. وفريقك يوصله طلب واحد كامل ويوافق عليه، والمساعد ما يوعد بالاستبدال من عنده.

مثال من الشارقة

استبدال عباية الساعة ⁦10:15⁩ بالليل

تخيّل متجر عبايات أونلاين في دبي. الساعة ⁦10:15⁩ ليلة الخميس، عميلة من الشارقة تكتب: العباية طويلة، تبي مقاس ⁦54⁩، ودفعت بـ ⁦Tabby.⁩ وفريقك طلع الساعة ⁦9.⁩

المساعد يرد بالخليجي، ويطلب رقم الطلب وصورة والتاغ عليها، ويقول مدة الاستبدال من سياستك، ويتأكد إن مقاس ⁦54⁩ متوفر. وعن ⁦Tabby⁩ يرد بسطر السياسة، وأي شي يخص أقساطها ينتظر فريقك.

الساعة ⁦9:30⁩ الصبح، يفتح فريقك طلب واحد فيه الطلب والصورة والمقاس والتوفر. يوافقون ويحجزون المندوب، ويوصلها التأكيد على واتساب. ومقاس ⁦56⁩ يرجع مع المندوب اللي يجيب ⁦54.⁩

اكتب مرة وحدة مدة الاستبدال وشروط القطعة وسطر ⁦Tabby⁩ و⁦Tamara⁩، والمساعد يقولها بنفس الصياغة لكل عميل.

وين تخسر المتاجر الإلكترونية في الإمارات عملاءها بعد البيع؟

⁦01⁩

طلب الاستبدال يوصل على دفعات

«طويلة علي» الساعة ⁦11⁩ بالليل، ورقم الطلب ثاني يوم، والصورة بعد يومين. وفريقك يرجع لأول المحادثة عشان يجمع تفاصيل الحالة.

⁦02⁩

أسئلة ⁦Tabby⁩ و⁦Tamara⁩ كل مرة جوابها غير

«لو رجّعتها، وش يصير على أقساطي؟» موظف يجتهد، وثاني يقول له يسأل ⁦Tabby⁩ بنفسه.

⁦03⁩

هدية يبي يبدلها شخص مو هو المشتري

متجر الهدايا في دبي ممكن يوصله طلب استبدال من الشخص اللي وصلته الهدية. ما عنده رقم طلب، والسعر المفروض ما ينذكر، فيتعلق الطلب.

⁦04⁩

عربي وإنجليزي ورسائل صوتية

عميلة تكتب بالخليجي، وعميل ثاني يرسل رسالة صوتية بالإنجليزي. وكل واحد ينتظر موظف يفهم لغته.

وش يجاوب المساعد، ووش يقرر فريقك؟

المساعد يرد من سياستك المعتمدة ويجمع التفاصيل، وفريقك يقرر الاسترداد والاستبدال، وإحنا في ⁦HumAI⁩ ما ناخذ أي مدفوعات. الإرجاع عمره ما بيكون أحلى محادثة، بس لما يكون واضح مين يسوي وش، يخلص أسرع.

طلبالمساعدفريقك
استبدال بمقاس ثانيياخذ رقم الطلب والمقاس الجديد وصورة بالتاغ، ويشيّك التوفريوافق ويرتب الاستلام والتوصيل
إرجاع واسترداد المبلغيقول مدة الإرجاع وشروطه من سياستك، وياخذ السبب والصوريقرر الاسترداد وطريقته
الدفع كان عن طريق ⁦Tabby⁩ أو ⁦Tamara⁩يرد بالسطر المعتمد عندك، وما يدخل في خطة أقساط العميليسوي الاسترداد من ⁦Tabby Merchant Dashboard⁩ أو من ⁦Tamara Partners Portal⁩
القطعة تالفة أو غلطيطلب صور القطعة والطرد، ويرد بصيغة الاعتذار المعتمدةيقرر البديل أو الاسترداد
استبدال هديةيلقى الطلب باسم المشتري أو برسالة الهدية، وما يذكر السعر في المحادثةيوافق على الاستبدال
استرداد طلب الدفع عند الاستلاميشرح طريقة الاسترداد عندكم، وما يطلب رقم ⁦IBAN⁩ أو رقم بطاقة في المحادثةيرجّع المبلغ بطريقتكم المعتادة برا المحادثة

انتبه: المساعد ما يطلب أبد رقم بطاقة أو رقم حساب بنكي أو رقم ⁦IBAN⁩ في المحادثة، وسياسة ⁦Meta⁩ لرسائل الأعمال كمان تقول ما تطلب أرقام بطاقات الدفع الكاملة ولا أرقام الحسابات المالية على واتساب. والاسترداد يمشي بطريقتكم المعتادة برا المحادثة.

كيف يمشّي الـ ⁦AI Customer Service⁩ طلب الإرجاع على واتساب، خطوة بخطوة؟

  1. ⁦01⁩العميل يكتب أو يرسل رسالة صوتية على رقم متجرك في واتساب، بالعربي أو الإنجليزي.
  2. ⁦02⁩المساعد يلقى الطلب في ⁦Shopify⁩ أو ⁦WooCommerce⁩ لو متجرك مربوط، أو يطلب رقم الطلب.
  3. ⁦03⁩يقول مدة الإرجاع وشروطه من سياستك المعتمدة، ويسأل بس عن الناقص: السبب، والمقاس المطلوب، والصور.
  4. ⁦04⁩يرسل لفريقك طلب واحد كامل في الـ ⁦Inbox⁩، وفريقك يوافق أو يرفض أو يسأل.
  5. ⁦05⁩العميل يوصله قرار فريقك وتفاصيل الاستلام على واتساب، والـ ⁦Dashboard⁩ يعرض طلبات الإرجاع المفتوحة والمقفلة.

وش الأنظمة والتفاصيل المحلية اللي تخص الإرجاع في الإمارات؟

أسماء ومعلومات تحتاجها قبل ما تبدأ، وهي مو استشارة قانونية.

حماية المستهلك
القانون الاتحادي رقم ⁦15⁩ لسنة ⁦2020⁩ في شأن حماية المستهلك يشمل السلع والخدمات في الإمارات، ومنها التجارة الإلكترونية للمزوّدين المسجلين فيها. ووزارة الاقتصاد والسياحة عندها خدمة لشكاوى المستهلكين.
قانون التجارة الإلكترونية
المرسوم بقانون اتحادي رقم ⁦14⁩ لسنة ⁦2023⁩ في شأن التجارة من خلال وسائل التقنية الحديثة بدأ العمل فيه من ⁦16⁩ سبتمبر ⁦2023⁩، ومادته رقم ⁦7⁩ خاصة بإرجاع السلع والخدمات.
البيانات الشخصية
قانون حماية البيانات في الإمارات هو المرسوم بقانون اتحادي رقم ⁦45⁩ لسنة ⁦2021⁩، المعروف بـ ⁦PDPL.⁩ اسأل أي مزوّد كيف يتعامل مع الموافقة وتخزين محادثات الطلبات وحذفها حسب هذا القانون.
⁦Tabby⁩ و⁦Tamara⁩
الاثنين يقدمون خطط دفع وقت الشراء في الإمارات. والمتجر يسوي الاسترداد، كامل أو جزء منه، من أدوات التاجر في ⁦Tabby⁩ أو ⁦Tamara⁩، برا المحادثة.
قواعد واتساب
سياسات ⁦Meta⁩ تنطبق على كل رقم. الرسائل اللي يبدأها متجرك تحتاج ⁦Opt-in⁩، وبعد ⁦24⁩ ساعة من آخر رسالة من العميل ما ينرسل إلا قوالب ⁦Meta⁩ المعتمدة.
المكالمات والرسائل الصوتية
مكالمات واتساب مقيّدة في الإمارات، فالرسائل الصوتية تقوم بالمهمة، والمساعد يرد على مكالمات واتساب وين ما كانت متاحة. ويفهم الرسائل الصوتية ويقدر يرد برسالة صوتية.

وين يفيد ⁦HumAI⁩ متجرك؟

أسئلة أصحاب المتاجر الإلكترونية في الإمارات

س

وش يعني ⁦AI Customer Service⁩ للمتجر الإلكتروني؟

مساعد يرد على العملاء من الكتالوج والسياسات اللي تعتمدها، ويجمع اللي يحتاجه كل طلب، والقرار يبقى عند فريقك. على واتساب يغطي الطلبات والاستبدال والإرجاع وأسئلة الدفع، بالعربي أو الإنجليزي، وأي شي مو متأكد منه يحوّله لموظف.

س

هذا شات بوت واتساب للمتاجر؟

أكثر من بوت قوائم. في ⁦HumAI⁩ نجهّز لك مساعد ⁦AI⁩ على منصة واتساب للأعمال الرسمية ونديره عنك. يفهم كلام العميل بأسلوبه، ويرد من المعلومات اللي تعتمدها، ويخلي الطلب والصور والمحادثة مع بعض، وفريقك يعتمد الاسترداد والاستبدال.

س

أعطي خدمة عملاء متجري في الإمارات لجهة خارجية، ولا أخليها عند فريقي؟

فيه حل وسط: جهة متخصصة تدير إعداد واتساب والمساعد، وفريقك يحتفظ بالاسترداد والشكاوى والحالات الخاصة. وهذي طريقتنا في ⁦HumAI.⁩ وفي الإمارات، اللي تقول صفحة الحقائق الحكومية إن الوافدين فيها أكثر من المواطنين، حدد مين يغطي العربي والإنجليزي بعد الدوام. ولو عندك كم إرجاع في الأسبوع وترد في نفس اليوم، ممكن يكفيك تطبيق واتساب للأعمال المجاني.

س

يقدر المساعد يجاوب على أسئلة ⁦Tabby⁩ و⁦Tamara⁩ لعملاء الإمارات؟

أكيد، من السياسة اللي تعتمدها: الطلب المدفوع عن طريق ⁦Tabby⁩ أو ⁦Tamara⁩ يصير يتبدل؟ وكيف يرجع المبلغ؟ وعلى مين يتواصل العميل بخصوص أقساطه؟ وخل محامي يراجع السياسة على أنظمة الإمارات، ومنها المادة ⁦7⁩ من المرسوم بقانون اتحادي رقم ⁦14⁩ لسنة ⁦2023⁩ عن الإرجاع. وفريقك يسوي الاسترداد من أدوات التاجر في ⁦Tabby⁩ أو ⁦Tamara⁩، والمساعد ما يتكلم عن خطة أقساط العميل، ولا ياخذ مدفوعات، ولا يطلب رقم ⁦IBAN⁩ أو رقم بطاقة.

س

كم تكلف رسائل واتساب على متجر إلكتروني في الإمارات؟

رسوم ⁦Meta⁩ ورسوم المزوّد. ⁦Meta⁩ تحاسب على رسائل القوالب، مثل تحديث الإرجاع بعد ⁦24⁩ ساعة، حسب نوع الرسالة ودولة العميل. ومن ⁦1⁩ أكتوبر ⁦2026⁩ صارت تحاسب كمان على الردود داخل نافذة خدمة العملاء (⁦24⁩ ساعة) بعد أول ⁦1,000⁩ رد مجاني كل شهر لكل رقم. وجدول أسعار ⁦Meta⁩ يذكر الإمارات كسوق مستقل، والدفع يكون لـ ⁦Meta⁩ مباشرة أو على فاتورة ⁦HumAI⁩ اللي نرسلها لك.

المصادر

  1. ⁦Meta:⁩ أسعار منصة واتساب للأعمال وجداول الأسعار
  2. سياسة واتساب لرسائل الأعمال
  3. ⁦Meta:⁩ موافقة العملاء على رسائل واتساب
  4. ⁦Meta:⁩ أساسيات قوالب الرسائل
  5. تشريعات الإمارات: القانون الاتحادي رقم ⁦15⁩ لسنة ⁦2020⁩ في شأن حماية المستهلك
  6. تشريعات الإمارات: المرسوم بقانون اتحادي رقم ⁦14⁩ لسنة ⁦2023⁩ في شأن التجارة من خلال وسائل التقنية الحديثة
  7. تشريعات الإمارات: نص المرسوم بقانون رقم ⁦14⁩ لسنة ⁦2023⁩ بالعربي، والمادة ⁦7⁩ عن الإرجاع
  8. تشريعات الإمارات: المرسوم بقانون اتحادي رقم ⁦45⁩ لسنة ⁦2021⁩ بشأن حماية البيانات الشخصية
  9. وزارة الاقتصاد والسياحة: حماية المستهلك
  10. ⁦Tabby:⁩ الاسترداد من ⁦Merchant Dashboard⁩
  11. ⁦Tabby Business⁩: خطط الدفع وقت الشراء وفي المحل
  12. ⁦Tamara:⁩ استرداد مبلغ الطلب
  13. ⁦Tamara:⁩ اشتر الحين وادفع بعدين في الإمارات
  14. البوابة الرسمية لحكومة الإمارات: حقائق عن الدولة

اقرأ بعدها

المتاجر الإلكترونية

وين طلبي؟ رد تلقائي على حالة الطلب في واتساب لمتاجر سلة وزد و⁦Shopify⁩

الرد التلقائي على «وين طلبي؟» في واتساب يعطي حالة الطلب من نظام متجرك لو مربوط، وتتبع شركة الشحن لو متجرك أو شركة الشحن يشاركونه. وعلى سلة أو زد أو ⁦Shopify⁩ أو ⁦WooCommerce⁩، قوالب ⁦Utility⁩ تبلّغ العملاء اللي أعطوا ⁦Opt-in⁩ بالشحن والتوصيل، والتأخير والتلف والاسترداد يتابعها موظف ومعه الطلب كامل.

قراءة ⁦9⁩ دقائق
المتاجر الإلكترونية · السعودية

بوت واتساب لمتاجر سلة وزد؟ خذ نظام خدمة عملاء متكامل من الطلب للتوصيل

لمتاجر سلة وزد في السعودية، فيه أربع رسائل واتساب تتكرر كل يوم: وين طلبي، وتأكيد الدفع عند الاستلام، والعنوان قبل الشحن، والإرجاع. على ⁦WhatsApp Business API⁩ الرسمي، مساعد ⁦AI⁩ يرد عليها من متجرك، ويطلب من العميل يؤكد الطلب والعنوان الوطني قبل الشحن، ويترك الإرجاع والاسترداد لفريقك.

التجزئة والمعارض · الإمارات

⁦AI Automation⁩ لمحلات التجزئة متعددة الفروع في الإمارات: رقم واتساب واحد لكل الفروع

الـ ⁦AI Automation⁩ لمحلات التجزئة متعددة الفروع في الإمارات يحط كل الفروع على رقم واتساب واحد، ويحوّل كل طلب لفريق الفرع الصح. المساعد يرد بالعربي أو الإنجليزي من المعلومات المعتمدة، وموظف الفرع يؤكد التوفر والحجز، والـ ⁦Dashboard⁩ يعرض الطلبات حسب الفرع.

ابدأ بمعرفة وين تخسر العملاء.

كلّمنا عن طلبات الإرجاع في متجرك على واتساب، أو ابدأ بـ ⁦Leak Audit⁩ مجاني وبدون التزام: مراجعة نشوف فيها وين يضيعون عملاءك. خلال ⁦72⁩ ساعة من اجتماع التعارف واستلام المعلومات المتفق عليها، نوضح كيف توصلك طلبات الإرجاع والاستبدال اليوم، والفجوات اللي تدعمها الأدلة، والخطوات الجاية بالترتيب، ونجرب معك نوع طلب واحد متفق عليه في بيئة اختبار. التقرير يبقى عندك، ولو ما تحتاجنا بنقولك بصراحة.

اطلب ⁦Leak Audit⁩ مجاني