وش يجاوب المساعد من أسئلة BenefitPay، ووش يتحول لفريقك؟
المساعد يجاوب أسئلة BenefitPay من سياسة الدفع اللي تعتمدها، وأي شي يحتاج تحقق من الدفع أو استرداد يروح لفريقك. هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية تذكر BenefitPay ضمن خيارات المحفظة الإلكترونية للدفع في خدماتها. قبولها في متجرك وطريقة استخدامها يحددها فريقك.
| سؤال العميل | المساعد | فريقك |
|---|---|---|
| «تقبلون BenefitPay؟» | يرد من قائمة طرق الدفع في متجرك، ويوضح وين يدفع: في صفحة الدفع أو عند التوصيل | يحدّث القائمة لو تغيّرت |
| «دفعت وما وصلني تأكيد» | ياخذ رقم الطلب ووقت الدفع، ويقول إن فريقك بيتأكد، وما يطلب أبد رمز OTP أو رقم البطاقة | يطابق الدفع في نظامكم المعتمد ويأكد الطلب |
| «أقدر أدفع للمندوب بـ BenefitPay؟» | يرد حسب اللي تسمح فيه لكل منطقة توصيل | يحدد طرق الدفع اللي يقدر المندوب يقبلها ويتأكد من جاهزيتها |
| «رجّعت الطلب، متى ترجع فلوسي؟» | يقتبس مدة الاسترداد وطريقته من سياستك، ويربط السؤال بطلب الإرجاع | يقرر الاسترداد وينفذه بطريقتكم المعتادة، برا المحادثة |
انتبه: المساعد ما يطلب في المحادثة رقم بطاقة ولا IBAN ولا رمز OTP ولا الرقم الشخصي في بطاقة الهوية. وسياسة Meta لرسائل الأعمال تمنع طلب أرقام بطاقات الدفع الكاملة وأرقام الحسابات المالية وأرقام بطاقات الهوية الشخصية على واتساب.