تراجع إيه قبل ما تشحن أوردر دفع عند الاستلام؟
راجع سبع نقاط في محادثة واتساب واحدة قبل ما الشحنة تخرج. وأي طلب صاحبه ماردّش عليه يتوقف لحد ما فريقك يقرر.
| اللي تتأكد منه | السبب | المساعد | فريقك |
|---|---|---|---|
| المنتج والمقاس واللون والكمية | تعديل المقاس قبل الشحن أسهل من الاستبدال بعده | بيعرض الطلب من متجرك عشان العميل يراجعه | بيوافق على أي تعديل بيأثر على السعر أو المخزون |
| المبلغ المطلوب عند الاستلام، شامل الشحن | العميل بيجهز الكاش قبل ما المندوب يوصل | بيبعت المبلغ زي ما هو ظاهر في متجرك | هو اللي بيقرر في أي خصم |
| المحافظة والمنطقة والشارع ورقم العمارة والدور والشقة وعلامة مميزة | العنوان الكامل يوفّر اتصالات المندوب | بيسأل عن البيانات الناقصة بس، وبيقبل اللوكيشن اللي العميل بيبعته على واتساب | بيراجع العناوين اللي بره مناطق التوصيل |
| رقم يرد، ويوم التوصيل | المندوب يلاقي العميل في البيت | بيعرض أيام التوصيل اللي إنت متفق عليها مع شركة الشحن | بيأكد اليوم مع شركة الشحن |
| كاش أو طريقة متجرك بيقبلها، زي InstaPay أو محفظة إلكترونية | العميل بيدفع بطريقة متجرك بيقبلها | بيرد من طرق الدفع اللي متجرك بيقبلها، ومابياخدش بيانات بطاقة في المحادثة نهائيًا | بيسجل الطلب مدفوع في المتجر |
| سياستك في فتح الشحنة والاسترجاع | العميل بيعرفها قبل ما المندوب يوصل | بيرد بنص السياسة اللي إنت وافقت عليه | هو اللي بيقرر في كل طلب استرجاع |
| تأكيد أو تعديل أو إلغاء | الإلغاء قبل الشحن يوفّر عليك مصاريف المرتجع | بيبعت تلات أزرار وبيسجل الرد | بيتابع من الـ Dashboard الطلبات اللي العميل ماردّش عليها |
رسالة التأكيد بيبدأها متجرك، فلازم يكون عندك Opt-in من العميل وقالب وافقت عليه Meta. ممكن تجمع الـ Opt-in من خانة واضحة في صفحة الدفع باسم متجرك: «ابعتوا لي تحديثات طلبي من [اسم المتجر] على واتساب».
فستان اتطلب الساعة 1 بالليل
عميلة في سموحة بتطلب فستان دفع عند الاستلام الساعة 1 بالليل. لما رسالة التأكيد بتوصلها، بتغيّر المقاس من M لـ L وبتضيف رقم العمارة والدور وعلامة مميزة. المساعد بيسجل التعديل، والموظف بيوافق عليه الصبح بعد ما يلاقي مقاس L متوفر، والطلب بيدخل ضمن شحنات المندوب في نفس اليوم.
لو متجرك بيشحن عدد قليل من الطلبات في اليوم، ممكن موظف واحد يأكدها بالتليفون أو على تطبيق واتساب بيزنس المجاني. المنصة بتفيدك لما الطلبات توصل بالليل، أو أكتر من موظف يرد على نفس الرقم، أو كل تأكيد لازم يرجع لمتجرك.