وش يوصل استقبال فرع مسقط من طلب المريض؟
كل رسالة توصل الاستقبال كطلب واحد كامل: مين المريض، ووش يبي، وأي فرع، ومتى، وبأي لغة.
| رسالة المريض | وش يجمع المساعد | مين يكمّل بعده |
|---|---|---|
| مريض من نزوى يسأل متى استشاري القلب في فرع مسقط | الاسم، والفرع، وأيام الدكتور من جدولك، ووقتين يناسبون المريض | استقبال فرع مسقط، ويؤكد الموعد قبل ما يطلع المريض من نزوى |
| رسالة بالأوردو أو البنغالي | يرد بنفس اللغة لو اخترتها وجرّبناها، وإلا يحوّلها لموظف مع ملخص | الاستقبال |
| سؤال عن أعراض أو دواء | ما يعطي أي رد طبي، ويحوّله للفريق الطبي بصياغة التصعيد اللي تعتمدها | طبيب أو ممرض |
ما نطلب أرقام الهوية أو البطاقات أو الحسابات البنكية في المحادثة. المريض يجيب بطاقة الأحوال المدنية أو بطاقة المقيم الصادرة من شرطة عُمان السلطانية للاستقبال حسب تعليمات عيادتك.
مثال من صحار
رسالة صوتية من صحار الساعة 9:40 بالليل
تخيّل مريض في صحار يرسل رسالة صوتية عن موعد في فرع الخوير يوم الأحد. المساعد يرد بالعربي داخل نافذة 24 ساعة، وياخذ الاسم والوقت المناسب. استقبال الخوير يراجع الجدول ويؤكد الموعد قبل مشوار المريض.